Не могу забрать свои деньги

26.12.2019 ВТБ заблокировал дебетовую карту. Показались подозрительными онлайн-покупки. Сразу позвонил на линию поддержки: ответил на кучу вопросов, подтвердил, что я - это я, действительно совершаю эти операции. К удивлению, разблокировать карту мне отказались, потребовав лично явиться в отделение банка. Раз уж вынудили идти ногами в отделение, заодно решил прекратить, наконец, свои отношения с ВТБ, тем более, что давно собирался, но было лень идти. Ближе всего к дому Операционный офис "Мирный" г. Пермь, далее - отделение. 30.12.2019 после получасового ожидания в очереди объяснил оператору своё намерение закрыть все счета и расторгнуть договор с переводом текущего остатка на свой счёт в другом банке. Заполнил полученное от оператора заявление, после чего она разрезала карту. Но вдруг она сказала, что остаток можно получить только наличными и через 10 дней, никакого межбанка. Я, конечно, удивился, но спорить уже не было сил, решил подождать. 11.01.2020 снова пришёл в отделение, опять очередь, другой оператор. Две новости: плохая - карт-счёт почему-то не был в прошлый раз закрыт; хорошая - оказывается, МОЖНО перевести остаток безналом. Ещё одно заявление, реквизиты для остатка, снова ждать 10 дней. Время идёт, денег нет. 02.02.2020 опять в отделении, очередь, новый оператор. Статус: счёт закрыт, остаток перечислен. Но мне ничего не приходило. Распечатываем выписку, где уже фигурирует комиссия банка. Разумеется, до этого никто и словом не обмолвился ни о какой комиссии. Мысленно смиряюсь с потерями, лишь бы понять, куда делась основная сумма. Звоню в другой банк - разумеется, они ничего не получали, просят предоставить копию платёжки для разбирательства. Общаются вежливо и грамотно, чем вызывают гораздо больше доверия. Возвращаюсь в отделение, прошу предоставить копию платёжного поручения. Срок - то ли 3, то ли 5 дней (показания оператора и администратора расходятся). Хорошо, заказываем, берут номер телефона, обещают позвонить. 12.02.2020 Прошло 10 дней, тишина, денег нет. Опять иду в отделение. Платёжка не готова. Срок - неизвестен. Итого на сегодняшний день: 7 недель по прихоти ВТБ лишён доступа к своим деньгам. За это время виртуальная сумма успела уменьшиться, что происходит с деньгами - никто сказать не может, документы не предоставляют. 5 визитов в отделение, каждый раз новые сотрудники, каждый раз новые объяснения и показания. Полный бардак в процессах и некомпетентность персонала. Денег нет, и сроки их получения неизвестны.