Негатив. Некомпетентность. Обман

Здравствуйте. В декабре мной была оформлена рассрочка на мобильный телефон, кроме грубого отношения сотрудников, которые звонили и уточняли информацию, хочу поведать следующее: кроме того, что в нашем городе нет отделения банка, приходиться платить комиссию за внесение (не много не мало 320 рублей за 32000) история такая -при первом платеже решила внести 18000 рублей, меня интересовало уменьшение платежа, однако, это невозможно, как объяснил оператор, только изменение срока.хорошо пусть так. В феврале прихожу в салон связи МТС для внесения платежа, и написания заявления на частично досрочное погашение и тут у меня возникают проблемы ... Во первых,мне необходимо связаться с оператором ,потому как сотрудники салона не компетентны в банковских продуктах.на связи с оператором я заполняю заявление .оператор с банка мне рекомендует перезвонить после 12.02 (так как дата списания 12 число ) и уточнить инф-ию.Мои сомнения заставили неоднократно позвонить ещё не раз для уточнения  о списании этой суммы..мне неоднократно пояснили что необх позвонить 12.02. Сегодня 14.02 звоню на горячую линию ,что бы уточнить,и мне говорят о том , что деньги не списаны. Соответственно они на счету , по причине того , что я не подчёркнула в заявлении инф-ию о том ,что хотела сделать частичное погашение ,а не ПОЛНОЕ ! я обращалась неоднократно ! операторы поднимали заявление и видели это в таком случае, но до меня инф-ия была не донесена ! сейчас меня ожидает платеж в размере 3400,а должно максимум быть 1500. Благодаря не компетентности сотрудников. В итоге составлено обращение, на которое мне ответят в течении 10 дней ! и потом необходимость есть снова писать заявление .вообщем -помимо потерь материальных ,потерь за внесение крупных сумм ,неприятность от некомпетентных сотрудников ,отсутствия отделения,потрачено время и нервы ! Не рекомендую никому обращаться в мтс банк. КРОМЕ ТОГО, мне дали карту, которую я закрыла при внесении частичного погашения, опять же неоднократно звонила на ГЛ,сотрудник сказал что 16.03 она будет закрыта, однако, сегодня выяснилось, что закроется счёт после 23.03-снова сотрудники путаются в  предоставленной информации клиенту ..теперь жду ответа на мое обращение ,вероятнее всего опять что то будет не так .на сегодняшний день вопрос мой не решён !