Кормление завтраками при простой операции

Ситуация: я рефинансирую ипотеку на строящееся жилье из Альфа-банка в другой банк. Который раз связываюсь с этим отвратительным финансовым учреждением и сталкиваюсь с ужасными некомпетентными сотрудниками, которые не знают стандартов работы и не умеют пользоваться ПО банка, чтобы просто распечатать документ, отдать в нужное отделение, которое должно передать их уже самому клиенту. Приходит уведомление о готовности моих документов, приезжаю в отделение, на входе девочка с пустым взглядом говорит хамовато, что ничего не знает, ничего нет, а уведомление - это следствие сбоя системы. Предложила позвонить на горячую линию и разбираться самостоятельно. Напомню, я находилась в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА и это мне сказал СОТРУДНИК. Позвонив на горячую линию несколько раз, каждый из специалистов предоставил мне абсолютно разные ответы. Лишь однажды я попала на владеющего информацией человека, который пошагово мне объяснил всю боль ситуации. В итоге эпопея с рефинансированием затянулась на неопределенный срок, так как ни один сотрудник ничего не знает и узнавать не хочет, им проще отправить клиента в колл-центр и все уточнять самой у таких же ничего не знающих сотрудников этого банка. На данный момент сотрудник колл-центра отправил официальный запрос в отделение зам.отделения, чтобы со мной связались. Ожидаю звонка уже четвертый день. И вряд ли мне позвонят. Уже не надеюсь. Что делать - уже не знаю. Зачем я только связалась с Альфой... По опыту скажу, что решить ситуацию в этом банке возможно только через жалобы.