Жалоба на сотрудника

Решили перейти из банка ВТБ в Альфу по программе рефинансирования. Хочу рассказать вам о негативном опыте общения с сотрудником Светланой Ч-ой в г. Москва, на ул. Щипок «Центр Ипотечного Кредитования «Серпуховский». Меня перенаправил к ней первоначальный менеджер, после одобрения по рефинансированию + программа top up. Светлана созвонилась со мной и сказала что необходимо сделать нотариальное заверенное согласие от моей супруги, после чего отправить ей его и она запишет меня на встречу. Я отправил согласие, договорились что по программе top up я буду брать +2 миллиона. В понедельник, мы созвонились Светлана озвучила мне список необходимых документов (2 паспорта, 2 снилса, свидетельство о браке, согласие от нотариуса) и попросила прислать скриншот из личного кабинета интернет банка с остатком долга. После чего она озвучила мне стоимость страховки — 25 тысяч рублей, тк придется страховать меня и супругу как со заемщика. Я начал задавать вопросы, возможно ли мне уменьшить сумму top up, что бы исключить супругу из со заемщиков, где порог перехода с 1 страхователя на двух? Светлана после моего вопроса,начала предпринимать попытки как можно быстрей избавиться от меня, отправляя меня к первоначальному менеджеру, что она отменяет на завтра встречу (хотя до этого я уже согласовал с ней встречу и взял день на работе за свой счет). Мотивация ее отменить встречу заключалась в том, что с ее слов, «девочки не успеют переделать страховку, тк сумма изменилась» время было 17.00. Мы закончили телефонный разговор, я перезвонил ей в 17.30 сказал ей еще раз что бы она не отменяла встречу. в 22.30 я написал смс о том, что сумму топ ап необходимо изменить с 2 миллионов на 1 миллион. В 9.00 утра, в день встречи, мне перезвонила Светлана и сказала что не уверена что мне стоит приезжать, тк документы не факт что успеют переделать и она мне перезвонит. Через пол часа звонок, приезжайте и не забудьте справку из ВТБ о том что вы размещали деньги на депозите! О чем она в телефонном разговоре не упоминала, я под диктовку записывал все документы которые она называла. Но естественно Светлана настаивает на том, что предупреждала меня об этом. Мне пришлось экстренно менять планы и ехать в ВТБ за справкой. Встреча в банке была назначена на 11.00. Приняли нас в 11.40. После чего Светлана постоянно удалялась со словами «я вернусь через 10-15 минут максимум», по факту это было 25-40 минут. Встреча продлилась 2.5 часа из-за этих «убеганий». В страховой анкете, была указана не верная сумма кредита. В общем, если вдруг попадете к Ч-ой - просите поменять менеджера. Крайне неприятный опыт. У меня до сих пор нет ощущение что я обратился к профессионалам.