Не позволяют получить подтверждение выполнения клиентом условия договора рефинансирования для сохранения низкой процентной ставки

Заключил договор рефинансирования (для 3 кредитов) №625/0002-0676189 от 15.11.2019 г. В п 4.1 данного договора сказано:[i]«... [/i][i]Дисконт к процентной ставке в размере трех процентов годовых при погашении Рефинансируемого кредита(ов), применяется о течение 90 календарных дней с Даты предоставления Кредита, далее [u]дисконт применяется вслучае предоставления Заемщиком в Банк Справки, подтверждающей факт погашения Рефинансируемого кредита(ов).[/u][/i][i]...[/i][i][u]В случае непредоставления в указанный срок Справки хотя быпо одному из Рефинансируемых кредитов дисконт перестает учитываться при расчете процентной ставки [/u]с девяносто первого календарного дня с Даты предоставления Кредита и процентная ставка по Договору устанавливается в размере базовой процентной ставки, указанной в пункте 4.2 Договора.[/i][i][u]В случае предоставления Заемщиком в Банк Справки поистечении указанного периода, применение дисконта возобновляется со дня, следующего за днем предоставления Справки в Банк. [/u][/i][i]Банк имеет право провести проверку погашения Рефинансируемого кредита(ов)... При подтверждении факта погашения всех Рефинансируемых кредитов... применение дисконта к процентной ставке продолжится. Банк вправе уведомить Заёмщика способами, предусмотренными Договором, об отсутствии необходимости предоставления Справки для продолжения применения дисконта к процентной ставке по Договору.[/i] [i]»[/i]21.02.2020 г. я, Т-в Д.В., пришёл в рабочие часы в Операционный офис«Пермякова» Тюменская обл., Тюмень, ул. Пермякова, д. 78А, где предоставил под видеозапись на телефон в двух экземплярах три оригинала справок Сбербанка о закрытии в нём трёх моих рефинансируемых данному договору кредитов специалисту банка М-вой Дарье Анатольевне и попросил её на втором экземпляре данных справок поставить визы банка о принятии от меня в этот день данных справок или предоставить мне в бумаге официальный документ об отсутствии необходимости предоставления данных Справок для подтверждения факта выполнения мной пункта 4.1 данного договора.На что М-ва Д.А. отказалась принимать от меня данные справки и позвала руководителя офиса. Руководитель офиса (она не представилась) придя к рабочему месту М-вой Д.А. сообщила мне, что данные справки они не регистрируют и не принимают, справки об отсутствии необходимости предоставления данных Справок они также не выдают и максимум что они сделали, это выдали мне справку о том какая у меня сейчас задолженность по кредиту и что пока процентная ставка всё ещё 13,2% и сказали, что больше мне ничего в банк предоставлять не требуется. НО, они сообщили, что сам даже банк ещё не проверял факт закрытия мной кредитов, т.е. никаких доказательств того, что я выполнил со своей стороны все условия по п. 4.1 договора рефинансирования, кроме видеозаписи предоставления данных справок сотрудникам банка у меня сейчас нет и пока сотрудники банка в следствие своей юридической некомпетентности или какого-либо злонамеренного умысла отказываются мне предоставить документальное подтверждение выполнение мной условий договора, чем нарушают мои права Заёмщика по договору. Видеозапись всего данного визита в банк я направил в отзыве на вашем сайте банка ВТБ.[b]Прошу банк официальным письмом или справкой от банка подтвердить факт того, что мной были выполнены все условия по п. 4.1 договора рефинансирования № 625/0002-0676189 от 15.11.2019 г. [/b]Печально, что из-за ваших некомпетентных сотрудников я вынужден тратить своё свободное время на то, чтобы в случае возможного обмана со стороны банка, я смог бы доказать, что я добросовестный Заёмщик.