Ипотека на свою голову

Я являюсь Вашим постоянным, лояльным и зарплатным клиентом на протяжении более 10 лет. Хочу, чтобы все заинтересованные  в развитии и повышении эффективности работы Альфа банка обратили на данную ситуацию и приняли адекватные меры для недопущения подобного рецидива в будущем. История, в середине января 2020 года я обратился в отделение на пролетарской с целью консультации по ипотеке. Меня обслужила сотрудница (как и всегда) на высочайшем уровне (поэтому я ваш и клиент до сих пор). Подробно рассказала что, как, сроки, какие документы требуются для оформления. Она предварительно оставила заявку и уже из дома в спокойной обстановке я загрузил все необходимые документы. Далее меня прикрепили к сотруднику Елена Ч. и вот тут пошло все (как это мягче выразить) не по плану. Каждый раз, когда мне удавалось дозвониться до сотрудника (я все понимаю, сотрудница занимается текущими делами и т.д.) мои просьбы не всегда учитывались. Например, на мои просьбы позвонить продавцу (а продавец может подтвердить мои слова) и со стороны как специалиста разъяснить ситуацию и подробно изложить правила по которому ведётся сделка, почему-то не выполнялись, хотя меня заверяли об обратном. Ни разу (со слов продавца) до Елены не смогли дозвониться (по ее телефонам указанным в письмах) и мне приходилось связывать при помощи почты все запросы (в трех стороннем порядке) чтобы не быть единственным и голословным. Складывается ощущение, что ипотека зависит только от меня и моей активной жизненной позиции. С грехом пополам, мы вместе с продавцом прошли сложный этап и тут, мне назначают нового сотрудника с филиала Серпуховская, кто будет вести сделку. Мне позвонила сотрудница (в 18.36. 28 февраля), к сожалению не запомнил ее имя и начала по новой собирать с меня в устной форме информацию (сроки, суммы и и.д.) назвав ей всю информацию мне предложили даты встречи, я сразу сказал, что нужно учитывать и мнение продавца по возможности встречи. На что мне заверили, что меня наберут в понедельник и заранее в почту скинут всю необходимую информацию для заключения сделки. В понедельник (2 марта) я набрал Елену  и дал обратную связь, что со мной никто так и не связался. Елена пообещала разобраться и помочь связаться с сотрудниками ведущими сделку. Сегодня 3 марта, я не могу дозвониться до Елены, и мне  на горячей линии пообещали что со мной свяжутся и решат мой вопрос. Скажите, кого мне умалять, чтобы на меня обратили внимание и довели мою сделку до победного конца?? Почему меня игнорят??