Обслуживание

05.03.2020 19:08

2420

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Все началось с того что 09.12.19 оформила кредит в отп банке, сотрудник все подробно рассказала и ответила на все мои вопросы, в частности по способам оплаты. На мой вопрос, могу ли я в день оплаты переводить денежные средства со своей зарплатной карты на карту ОТП банка, и будет ли исполнен ежемесячный платёж, ответила утвердительно. 09.01.20 совершила безналичный перевод на карту. 10.01.20 проверила списание - ДС на счете, по кредиту просрочка, увеличена процентная ставка и соотвественно ежемесячный платёж. Обратилась в отделение - сказали что необходимо вносить ЕП как минимум за 5 дней!!!! В итоге - испорчена кредитная история. Написала в банке обращение в тот же день, сообщили что срок рассмотрения 30 дней. Обратилась сегодня, 05.03.20 уточнить по обращению, до сих пор на рассмотрении. СОТРУДНИК ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, НАГРУБИЛА С ПОРОГА, ОТКАЗАЛА В ЗАКРЫТИИ КАРТЫ, А ТУТ ЕЩЁ И НЕ РАБОТАЕТ У НИХ НИЧЕГО ПОТОМУ ЧТО «ДО ЗАКРЫТИЯ 20 МИНУТ». УЖАСНЫЙ БАНК. БОЛЬШЕ НИ РАЗУ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

ОТП Банк

2020-03-11T07:38:28+03:00

Уважаемая Энже, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашему договору. Действительно, Вами была допущена просрочка платежа 09.01.2020г., то есть платеж поступил позднее, 10.01.2020г. По обращению 20002641 проведена работа. Банк пошел Вам навстречу в данном случае и отменил начисленный штраф по договору. Также в бюро кредитных историй направлена информация об отсутствии просроченной задолженности. Также сообщаю, что на сегодняшний день карта, привязанная к договору, не может быть закрыта, поскольку она необходима для внесения платежа по договору. Надеюсь, что в настоящее время инцидент полностью исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

EnzheYum

2020-04-14T16:31:44+03:00

Проблема решена. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026