Отключение смс-сервиса

08.03.2020 12:05
2464
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
7 марта отключила услугу смс-информирования через интернет-банк, в итоге поменялся график платежей, следующий платеж, который наступит 16 марта увеличился на 2777 рублей. Если ссылаться на мобильное приложение, то это сумма смс-сервиса за оставшийся срок кредитования. Написала в чат, ответили, что как так получилось, мне объяснить не могут, могут только составить обращение, которое будет рассматриваться в течении 30 дней! Решить мой вопрос раньше они не могут! Получается, что я должна заплатить за услугу, которую я отключила, при том нарушается договор с банком, в котором прописано, что услуга предоставления смс-сервиса добровольная, хотя ее мне навязали при оформлении продукта, чтоб с большей вероятностью одобрили рассрочку( при подключения я была проинформирована, что могу ее отключить после внесения первого платежа), а так же прописано, что услуга ежемесячная и ее стоимость составляет 99 рублей! Сотрудник банка ответил, что по итогам рассмотрения моего обращения (если оно будет в мою пользу) банком будет принято решение либо вернуть мне переплаченную за отключенную услугу сумму на счет кредита, либо будут уменьшены платежи на эту сумму, но все это в течении 30 дней
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-03-17T06:43:03+03:00
Уважаемая Янина, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Обращаю Ваше внимание, что срок рассмотрения обращения 30 дней, это максимальный срок. Мы всегда стараемся как можно быстрее провести работу. Таким образом, на сегодняшний день информация по Вашему договору откорректирована, ежемесячный платеж уменьшен. Просроченная задолженность отсутствует. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
YanaSverdlova
2020-04-24T13:14:11+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел.  31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка