Банк не снизил процентную ставку на титульный период

08.03.2020 16:03
4540
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После предоставления необходимых документов для наступления титульного периода, банк не снизил процентную ставку. Сотрудники банка мотивируют отказ в снижении ставки тем фактом, что при заключении договора залога прав требований была допущена опечатка, и настаивают на подписании доп. соглашения.  В то же время, по условиям кредитного договора титульный период должен был наступить, и все необходимые документы для его наступления были предоставлены в банк до вовремя.Т.к. опечатка в договоре произошла не по моей вине (заемщика), а по вине сотрудников банка, я считаю, что мои права в отношении снижения ставки на титульный период были грубо нарушены сотрудниками банка. В настоящее время я продолжаю выплачивать кредит с процентной [b]ставкой 10.69% (на 2 процентных пункта выше чем указано в кредитном договоре), [/b]несмотря на то, что договор залога прав требований был надлежащим образом зарегистрирован в МФЦ. После предполагаемой даты окончания периода рефинансирования ипотечный менеджер, а также другие сотрудники банка перестали выходить на связь и не отвечают на мои запросы по электронной почте и телефону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-18T15:21:45+03:00
Благодарим за отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-25T15:51:39+03:00
Уважаемый клиент, при подготовке кредитной документации сотрудником была допущена ошибка в части процентной ставки. После вашего обращения вопрос был направлен в отдел сопровождения, для подготовки дополнительного соглашения к Договору об ипотеке. 21.03.2020 процентная ставка по Договору №G0****580 была снижена до 8,69 % годовых в соответствии с заключенным дополнительным соглашением. 24.03.2020 на ваш счет произведено возмещение излишне выплаченных процентов. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. Примите наши искренние извинения за произошедшее. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
p*******@gmail.com
2020-07-01T13:09:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка