Работа ОТП-банка

КАК Я СТАЛ КЛИЕНТОМ ОТП-БАНКА Эпопея с ОТП у меня началась красиво, когда в стране появилась приятная альтернатива Тинкову и Рокетбанку — Тачбанк. Красивое приложение, хорошие условия стали причиной, по которой я завел таим зарплатную карту. Счастье продлилось недолго: через полгода банк закрывается и я узнаю, что владелец бренда Тачбанк — ОТП-Банк — поглощает его вместе с клиентами. Перешел. И вот тут почувствовал разницу между прогрессивными банками и динозаврами. — В городе-миллионнике Красноярске есть только 1 отделение и 1 находящий в нем банкомат ОТП. Снятие и пополнение карты где угодно еще — платное.  — Приложение по функционалу и интерфейсу до 2020 года выглядело как привет из 2008-го. Как винамп. Как первые приложения первых айфонов. Треш, ад и ноль возможностей. Сейчас его переписали, но там всё ещё нечего делать: 90% возможностей приложения современного мобильного банка там нету, а те, что есть, работают через пень-колоду.  КАК Я УЗНАЛ, ЧТО СОТРУДНИКИ ОТП-БАНКА НЕКВАЛИФИЦИРОВАНЫ Месяц назад моя карта начала барахлить: пин-код срабатывал через раз, бесконтактная оплата начала сбоить. Поскольку она довольно давно истерлась от постоянного использования, и желание поменять уже было, сейчас настала необходимость. Написал в чат нового приложения просьбу поменять. Меня 10 минут идентифицировали (да, прямо из приложения, где я и так залогинен!, затем сказали, что не могут оформить заявку, но ее обязательно примут по телефону горячей линии. По телефону возможность замены выясняли еще 20 минут. Потом сообщили, что тоже не могут и мне точно помогут в отделении. На вопрос, почему операторы поддержки дезинформируют клиентов, ответа не нашли и даже не извинились ("Мы не отвечаем за работников чата"). В отделении усталая женщина быстро и привычно помогла мне оформить обмен карты и предложила дождаться курьера с новой картой через 9-39 (!) дней: "До 9 дней на изготовление, до 30 дней на доставку. Быстрее? Нет, не можем!" КАК Я ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ ЗАКРЫТЬ СВОИ ПРОДУКТЫ В ОТП-БАНКЕ И УЙТИ В ДРУГОЙ БАНК Тут стоит отметить, что спецтариф для переходящих из Тачбанка в ОТП предусматривал выдачу только кредитной карты. Однако, тем, кого банк не захотел или не смог проверить на платежеспособность, он установил кредитный лимит в минус 1 рубль. Как мне. Но вот перевыпуск карты по тому же банковскому счету (где нет долга, но лежат две моих заплаты) произошел. Карта доставлена. И при попытке активировать ее через смс я получаю "ошибочную операцию". А при попытке активации через линию поддержки — холодный ответ: "В активации отказано. Еще раз попробовать можете не ранее, чем через месяц". Вот тут они меня доконали. На вопрос: "О каком отказе идет речь, ведь это не заказ новой карты, а плановая замена существующей?" услышал: "Пишите претензию. Рассмотрение 30 дней". На просьбу: "Так уберите кредитный лимит и активируйте ее как дебетовую, ведь баланс положительный" — "Не могу".  Итог: мои деньги в заложниках у ОТП (да, я знаю, что могу их снять, но только в рабочее время после праздников в кассе). Платежеспособный клиент, который никогда не брал у ОТП взаймы, а только хранил свои деньги — послан холодно и быстро. Эта история — всё, что вам нужно знать про ОТП-Банк в России за последние годы.