Делают справку третий месяц

10.03.2020 12:05
2101
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце января зашел в отделение банка на Бутырской, 95 и заказал справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2019 год. Попросил по готовности доставить в отделение рядом с домом, около метро Сокол. Пообещали сделать через пять рабочих дней. Примерно через две недели поговорил с сотрудником колл-центра и выяснилось, что справку никто даже не заказал. Через неделю перезвонили из отделения и сказали, что справка готова и можно ее забрать на Бутырской. Но я же просил доставить на Сокол! Девушка сказала, что отправят. Прошел почти месяц, раз 5 разговаривал с колл-центром и сегодня, наконец, мне торжественно объявили, что справка готова и ее можно забрать на Бутырской. Альфа-банк, что происходит?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-17T19:30:18+03:00
Уважаемый клиент, хотели бы принести извинения за длительное решение вашего вопроса. Подобное не является нормой для нас, скорее исключением. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Наши коллеги связались с вами и пригласили вас в офис для получения справки. Будем благодарны, если вы в комментариях сообщите нам по факту получения справки. Постараемся сделать все возможное, чтобы наше сотрудничество было максимально продуктивным и в дальнейшем дарило только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.
Gnezzdo
2020-03-26T17:06:22+03:00
Справку выдали. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка