Некомпетентность в проведении ипотечной сделки сотрудниками Альфа-банка

Некомпетентность в проведенииипотечной сделки сотрудниками Альфа Банка (офис м. Пролетарская)  Ю-ов Шаян (Ведущий менеджер ипотечного кредитования) и Р-ов Руслан Тарелович. Договор купли-продажи квартиры проверял и корректировал менеджер альфа банка Р-ов Р. по электронной почте. Далее Руслан назначил встречу на 28.02.2020 в 11:00. Мы подъехали в назначенное время, но Руслан по каким-то причинам не смог лично присутствовать на подписании ипотечного договора. Сотрудником от банка на встрече был Ю-ов Ш., не располагавший всеми данными по сделке, как выяснилось впоследствии. В связи с халатным отношением сотрудников мы столкнулись со следующими трудностями: 1) Первоначальный взнос необходимо было перевести по реквизитам в ПИК (продавец), в соответствии с договором купли-продажи, но Шаян сказал зайти в приложение и перевести денежные средства первоначального взноса + страховку + оплату аккредитива одной суммой на кредитный счет. Далее сотрудником были даны пояснения об открытии аккредитива. Не перевод первоначального взноса в день подписания договора купли-продажи является ГРУБЫМ нарушением пункта договора. Без получения первоначального взноса застройщик не отправляет документы на гос. регистрацию собственности. По условиям ДКП за просрочку оплаты первоначального взноса пени 1% в день. 2) Аккредитив для проведения сделки не открыт в день подписания договора, открыли через неделю 06.03.2020. О том, что деньги не были отправлены продавцу мы узнали только от ПИК. 3) Из-за пункта 1 пришлось делать перевод через разовое платежное поручение. Менеджер Ю-ов Ш. 2 раза прислал не корректное платежное поручение, неверно прописаны элементарные реквизиты Отправителя и Получателя! В письме указано подписать и прислать скан, хорошо, что проверили сами, исправили платежное поручение и отправили с подписью в Банк корректный скан.  4) Платеж со слов сотрудников банка отправлен,но нет возможности получить платежку с отметкой банка о переводе первоначального взноса онлайн и в контактном телефонном центре. По словам оператора контакт центра, ее можно только распечатать в офисе банка, которые закрыты до 10.03. Таким образом, ипотека открыта 28.02.2020, до 10.03.2020 точно никакого продвижения не будет т.к. 1) платеж первоначального взноса не прошел 2) платежку с отметкой получить нет возможности. Платеж по ипотеке в месяц 65487р, за 12 дней с даты открытия ипотеки до 10.03.2020 мы заплатим 25 349 руб. обязательных платежей. Без получения первоначального взноса застройщик не отправляет документы на гос. регистрацию собственности. Прошу принять меры по данномувопросу и предложить варианты компенсации за 10 дней простоя по сделке. Номер обращения в контакт центр А2003071399. Готовы предоставить переписки с сотрудниками банка по запросу проверяющих.