Банк не может принять заявление на перепланировку уже 8 дней

10.03.2020 13:10
3615
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. У меня ипотека в Альфа-Банке. Отправляю на "ipoteka-***@alfabank.ru" заявление на перепланировку со 2.03.2020 - в ответ тишина. Даже отбивка о получении письма не приходит. Отправлял уже в разные дни и в 10 вариантах - и с разных адресов, и с вложениями, и без, с текстом и просто пустое - ничего! Позвонил на горячую линию 8(800)2000035 - мое заявление не видят, до отдела оператор в течение 5 минут не смогла дозвониться, в итоге оставила запрос на обратную связь. Вот уже полдня жду звонка. Крайне не удовлетворен работой банка в последнее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-19T18:21:18+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка по ситуации. 15.04.2020 Оценка зачтена, принимаем сторону автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-20T16:49:59+03:00
Уважаемый клиент, изначально вами была предоставлена не полная информация для согласования перепланировки. С вами велась переписка, а также осуществлялись звонки. Согласие было подготовлено и направлено вам 16.03.2020 по адресу указанному в заявлении. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка