Не прошли скоринг из-за некомпетентности менеджера

Месяц назад решили рефинансировать ипотеку от сбера. Все рекламные проспекты привели в ВТБ. Позвонила туда узнала какие нужно собрать документы. Все собрала, в качестве подтверждения доходов заказала справку из налоговой, т.к. являюсь ИП за прошлый отчётный период 2018, а также распечатала все авансовые платежи за 3 квартала 2019 г. Провели повторную оценку и выполнили все условия, которые обязал московский офис. Далее нам предварительно одобрили ставку 9% и назначали встречу 6 марта в 10-00, девушка по телефону заверила, что в это время нас будут ждать. Далее пришла в банк в указанное время, специалист по ипотеке Екатерина похлопала глазами и сказала брать талон. В результате, через полтора часа я попала на встречу. Принесла все документы, а Екатерина мне начала рассказывать какие нужны документы и условия для рефинансирования ипотеки. Я сказала, что уже все собрала, что даже сделали оценку и она уже у них в системе, что я только не заполнила заявление, потому что забыла его распечатать. Екатерина дала мне бумагу сказала, что это заявление, оно мне показалось странным т.к. это было похоже на опросник, а не заявление, но тем не менее я его заполнила, там были только ФИО, объект и доход. Екатерина забрала это "заявление" и сказала, что со мной свяжутся, я обратила ее внимание, что у меня целый пакет документов, которые мне сказали собрать по телефону. Екатерина сказала, что этого ничего не нужно. Я все таки сунула ей выписку из домовой книги т.к. это было одним из документов второго этапа. При этом Екатерина не взяла никаких документов, подтверждающих мой доход. Сказала, чтобы мы ждали звонка. 10.03 в 20-00 Екатерина в Вайбере написала, что нам отказано в рефинансировании, на вопрос почему, сначала сказала, что у меня недостаточный доход (210 000₽/мес) при платеже в 15 000₽. Когда я спросила неужели это недостаточный доход, Екатерина ответила что у меня есть ещё кредиты. А у меня их нет и никогда не было. Единственный кредит это ипотека, за 7 месяцев которой было погашено 500 000₽ из 2 млн.  Я подозреваю, что я не прошла скоринг, потому, что Екатерина непрофессионально выполняет свою работу, т.к. уже после этой новости показывая мужу заявление, которое мне прислали из центрального офиса увидела, что там полноценное заявление, а не та бумажка, которую мне дала Екатерина. На привлечение клиентов банк тратит внушительные деньги, центральный офис заинтересован в клиентах а менеджеры на местах даже не в курсе записей, документов и плевать хотели на новых клиентов.