Невежество и халатность в работе сотрудников отдела ипотечного кредитования!

Я являюсь действующим клиентом Альфа банка (вклады, кредитные карты, з/п проект, ипотека). Данный банк я выбрала из-за его хорошей репутации и готовность сотрудников банка оперативно реагировать и оказывать безукоризненное содействие и помощь в любых вопросах. При возникновении необходимости ипотечных средств, я, абсолютно не задумываясь, выбрала Альфа банк. Но на сегодняшний день я столкнулась со следующей проблемой со стороны банка, которая крайне усложняет мне жизнь: 08.08.2019 года я заключила ипотечный договор, предметом сделки является квартира, приобретаемая по договору переуступки права у физ лица, сдача которой, согласно ДДУ, должна быть не позднее 30.06.2020 года. До момента одобрения кредита менеджеры проявляли оперативность и участие. Для заключения сделки и последующего ведения меня как клиента, я была закреплена за менеджером Л-ко Т., которая, по моим ощущениям, одна на весь ипотечный отдел. Сама сделка переносилась по причине некорректно подготовленной документации и невыясненных фактов. Ни на письма, ни на телефон она никогда не отвечает, на что следуют ответы : "Не было письма, не увидела, не услышала звонок" и т.п. В последствии я неоднократно просила заменить менеджера но все мои просьбы игнорировались. На сегодняшний день возникла тяжелая и неприятная ситуация, требующая помощи банка. Застройщик сообщил об активных судебных разбирательствах, что повлекли за собой невозможность каких-либо регистрационных действий, в данном случае вступления в силу договора прав переуступки, отправленный нами после сделки в Росреестр, который, в свою очередь, официально уведомил нас о запрете в письменной форме. С продавцом квартиры было принято решение не аннулировать сделку, подождать снятия запрета. Сейчас же, спустя пол года, продавец изъявил желание расторгнуть договор, аннулировать сделку. Несмотря на несостоявшуюся перерегистрацию ДДУ, ипотечные платежи в размере 35000 в течении 6 месяцев я вношу. С моей стороны был сделан запрос менеджеру Т. Л-ко о возможности изменения объекта кредитования в рамках действующего ипотечного договора, рассматривая вариант покупки другой квартиры, ввиду новых обстоятельств. Не уточнив ни причину, ни эти обстоятельства, проявив некомпетентность и непрофессионализм, дала следующий безынициативный ответ, цитирую: «В рамках текущего кредита замена объекта не возможна, только полностью расторгать сделку, осуществлять полное погашение кредита и оформлять новую заявку и новую сделку». Учитывая то, что сделка не была подтверждена регистрацией договора переуступки Росреестром и то, что квартира так и остается во владении продавца, что аннуляция сделки — инициатива продавца, и, так же нестандартность ситуации, я попросила банк посодействовать и проявить индивидуальный подход к данному обращению, например, не расторгать Договор Ипотечного Кредитования, а оставить его действующим, сменив объект.  Первый запрос я сделала 10.02.2020 г - банк проигнорировал. Следующий запрос 11.02.2020г. Ответа нет. Повторила запрос 26.02.2020 и ответом мне, спустя несколько дней, было сообщение связаться с банком по общему номеру ипотечного отдела. Я связалась, ответ - напишите на ipoteka-support@alfabank.ru, которым я пишу с февраля и которые, в свою очередь, вместо помощи, отправляют меня на общий телефон. Замкнутый круг. Я в колоссальном недоумении от подобного отношения! Являясь клиентом Альфа банка несколько лет, размещая вклады, исправно выплачивая огромные проценты, почему я должна сталкиваться с таким наплевательским и халатным отношением?