Альфа - антиклиентский банк?

14.02.2020 через партнерский канал получено одобрение по заявке клиента Х. В решении банка указана процентная ставка по кредиту - 8,49%, которая действует при быстром выходе на сделку, в течение 30 дней с момента одобрения. Сделка назначена на 11.03.2020, 13-00, в ЦИК на ул. Щипок, 11, с.1 Накануне сделки менеджер банка В. прислала сторонам сделки памятку по расходам и документам. В тексте письма была указана ставка по кредиту – 8,79%. Я сообщила В. о несоответствии ставок – одобренной и указанной ею в письме. После чего от менеджера было получено сообщение: «Ставка 8,49% согласована». На сделке,было выяснено, что сотрудник банка «вчера согласовавший ставку», сегодня недоступен. Поэтому клиенту предлагается подписать кредитную документацию с указанием ставки 8,79%. В ходе выяснения обстоятельств происходившего абсурда, сотрудники банка не стеснялись рассказывать сторонам сделки – заемщику и продавцам квартиры -  бытовые сложности, с которыми сталкивались в процессе согласования изначально предложенной банком ставки – 8,49%.   Далее клиенту было предложено отложить сделку на неделю (без указания, зачем именно), заявку, со слов сотрудников банка, перезаведут и вот тогда решится пресловутая «техническая проблема», мешающая банку выполнить свое же решение – выдать кредит на предложенных изначально условиях. Продавцы квартиры, глядя на это занимательное действо, сделку переносить отказались. Клиенту не оставалось ничего иного как подписать договор со ставкой 8,79%. Переводя на язык цифр – это порядка 240 тысяч рублей переплаты за весь период кредитования. Просто потому что у банка «техническая проблема». Т.к. банку все равно на репутационные риски, а мне нет, ведь это именно я привела злополучного клиента в это дивное место, то мною было предложено несколько вариантов решения проблемы: 1. Выдать кредит в ручном режиме по одобренной ставке 8,49%, заручившись подписью руководителя, уполномоченного принимать такого рода решения. Верю, что в банке есть такой, и не один. Далее банк решает свои «технические проблемы» и они остаются именно проблемами банка, а не клиента. 2. Выдать кредит по ставке 8,79% и, решив опять-таки «техническую проблему», через неделю установить ставку по кредиту в размере 8,49%.  Вот здесь хотелось бы еще добавить ответ управляющего ЦИК – «Банк пересмотреть ставку по своему кредиту не может, т.к. (барабанная дробь) создает резервы . И ни один банк такого не делает». Просьба – ознакомьте руководящий кадр с соответствующими нормативными документами ЦБ и продуктами конкурентов, а то стыдно же.   Ни один из указанных вариантов реализован не был. В связи с чем, предлагаю еще один: Есть конкретный сотрудник или группа сотрудников, допустивших подобное отношение к заемщику. Они на вполне законных основаниях могут сделать частично досрочное погашение кредита клиенту Х. на сумму организованной ими проблемы. Подозреваю, что ошибки подобного рода впредь не повторятся в данной кредитной организации, создай она подобный прецедент. Да и отношение к клиентам и партнерам станет несколько более уважительным. Ну и напоследок – я в банковском бизнесе с 1997 года. И на протяжении этих лет Альфа все-таки держала марку, была мерилом качества. Да, иногда дорого, да с особенностями и не всегда четким пониманием портрета клиента. Да, бывали разные времена и административные решения, влекшие за собой потери клиентской базы. Но то, что я увидела на "сделке"…. За гранью, далеко. Мерзко наблюдать, как бизнес превратился в мелкобазарную торговлю. Решение, присланное для клиента,и переписку с сотрудниками банка могу предоставить по запросу.