Неправомерно взимаемые комиссии, или Почему не надо брать Ипотеку в Альфа-банке
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотелось бы оставить отзыв об отвратительном отношении банка к своим клиентам.
В начале года понадобилось взять справку для налоговой о погашенных процентах по ипотеке, казалось бы простая операция, которая по сути должна автоматом формироваться в программе. Но в Альфа банке так не думают: обычную распечатку из программы банк делал 36 дней. Справку нужно заказывать прямо сильно заранее: срочная справка стоит 350 рублей и готовиться 5!!! дней и это в банке считают срочным. Мне было не срочно, и я заказала бесплатную с ожиданием 30 дней.
Я свою справку заказала 28 января и сообщили мне о ее готовности 5 марта.
И вот муж поехал забирать бесплатную справку и проведя в очереди 1,5 часа, получил заветную справку за 350 рублей. Сервис на грани фантастики. Не понятно за что комиссия, за 36 дней ожидания?
В общем, обслуживание ипотеки у банка явно хромает, никто ни за что не несет ответственности, коммуникации и обратной связи никакой. Мечтаю рефинансировать ипотеку в нормальном банке.
Администратор народного рейтинга
2020-03-15T10:21:01+03:00
Спасибо, что воспользовались нашим ресурсом. Каким способом получили уведомление о готовности справки? Уточните, пожалуйста, какого числа, во сколько и в какое отделение Ваш супруг обращался за справкой?
Blaze25
2020-03-16T12:10:10+03:00
Уведомление о готовности справки я получила по телефону, предварительно 28 февраля не получив никаких смс, электронных писем о том, что справка готова, мною был сделан запрос о готовности справки на e-mail: ipoteka-service@alfabank.ru. Заказывала справку также по заявлению на электронную почту ipoteka-service@alfabank.ru 30.01.2020г. До того как заказать, позвонила на горячую линию банка и сотрудник банка рассказал как заказать справку и то, что мне придёт сообщение о ее готовности.
В заявлении при заказе справки был указан способ получения в отделение Альфа-Банка в г. Подольск и 12 марта в 18 00 супруг обратился в банк, провел он там 1,5 часа.
Альфа-Банк
2020-03-18T18:57:23+03:00
Уважаемый клиент,
от вас поступил запрос на предоставление справки.
Справка была подготовлена 06.02.2020 и направлена в указанный вами офис.
После получения справки сотрудники пытались с вами связаться, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось.
03.03.2020 с почтового ящика ipoteka–service сотрудники отделения получили запрос с просьбой связаться с вами по вопросу получения справки. В этот же день сотрудник дозвонились до вас и пригласили в отделение для получения справки.
Не будем отрицать, наш коллега некорректно списал комиссию за выдачу справки. Уверяем вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником уже проведена необходимая работа. Приносим искренние извинения за данную ситуацию.
Комиссия возвращена на ваш счёт.
С уважением, Альфа-Банк.
Blaze25
2020-04-14T16:28:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026