Ужасное отделение

Зарплатный клиент, уже давно. Имею ипотеку, плачу исправно. Но отделение на Луначарского 11,это какой то кошмар, каждый мой визит туда, заканчивается жалобой. А теперь по существу - решил воспользоваться рефинансированием, получил одобрение, но ВТБ обязывает брать 500000 т.р,и из за этого я вылезал за кз более 80%,а там совершенно другой процент. Нужно совершить досрочный платёж, чтобы попасть в 80%.Ну ок, думаю, подкоплю, все равно предложение действует 2 месяца и обращусь заново. Скопил деньги, пытаюсь связаться со своим менеджером, но безуспешно. Через горячую линию тоже. Оставляю заявку, чтобы со мной связались, сказали что в течении дня из отделения позвонят.Никто не позвонил, я на следующий день опять звоню, оставляю уже жалобу и о чудо, через час мне уже звонит работник банка и говорит что мой менеджер в отпуске и она будет со мной работать. Ок, давайте работать. Говорю что деньги есть, но ставки за это время снизились и хочу новое предложение. Она говорит конечно давайте, но ваших документов я не вижу, приходите снова. В смысле нет документов, ну вот так давайте заново. Ладно, записываюсь по горячей линии, на 13.03 на 14.00,о чем уведомил менеджера. Приходим с женой в 13.55,на ресепшен к девушке, она говорит хорошо, к вам выйдут ожидайте. В 14.30 подхожу опять, говорю а сколько ещё ждать, она говорит я звонила, сейчас ещё позвоню. Время 14.50,менеджер на звонки не отвечает, сотрудники банка парочками бегают курить, болтают о том о сем, на нас всем просто наплевать. В 15.00 иду на ресепшен, и перед моим носом обе девочки одевают куртки и идут на улицу. Мы с женой переглянусь и ушли. Осадок очень неприятный, скорей всего переведу ипотеку в другой банк. Уважаемое руководство ВТБ, у вас в отделении на луначарского 11 бардак, отсутствие дисциплины и наплевательское отношение к клиентам, наведите порядок пожалуйста.