Изменение ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребенка

9 февраля 2020г я отправила заявление и копии необходимых документов для снижения ставки по ипотеке в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 в связи с рождением второго ребенка на адрес электронной почты: [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] Список документов мне прислали из банка ВТБ. Так же был список документов, предоставляемых в целях сокращения сроков принятия решения (не обязательные для предоставления). Их я тоже предоставила, но нет никакого сокращения сроков, т.к. уже нарушен банком срок принятия решения. 10 февраля 2020г пришло подтверждение о получении документов и том, что мои документы направлены сотрудникам отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. Специалист этого отдела связалась со мной и запросила ещё документы, которые я в тот же день отправила ей. Так же она проинформировала меня, что рассмотрение заявления занимает 30 дней + до 30 дней подготовка документов для подписания. Итого целых два месяца. Почему так долго? 10 марта я отправила ей письмо с вопросом, какое решение по моему заявлению, так как прошло 30 дней. Ответа не было. 11 и 12 марта я так же ей писала, но ответа нет до сих пор. Далее я позвонила в банк по общему телефону. Ответа на мой вопрос мне не дали, как и номер специалиста, у которого мои документы тоже. Соединить с ней тоже не получилось. Перевели на сотрудника ипотечного отдела, которая сообщила мне, что заявление мое на рассмотрении. Почему его до сих пор рассматривают, если прошло 30 дней, она ответить не смогла. От моего имени создала заявку и сказала, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней начиная с завтрашнего. Мне сообщали, что документы на снижение % ставки находятся в работе. Я написала 13 марта на адрес [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url], мне ответили 14 марта, что заявление на рассмотрении и надеяться на мое понимание. Что мне нужно понять? Это рефинансирование по госпрограмме при рождении второго ребенка. До сих пор ответа, почему нет решения по моему заявлению, когда прошло уже больше 30 дней, я не получила. Второй ребенок родился, все документы и заявление предоставлены. В чем задержка - неизвестно. И банк ответа не даёт. А специалист, у которого мои документы, не отвечает на письма. При этом 15-го числа банк исправно списывает с моего счета платеж по ипотеке. Сегодня пришел очередной ответ по электронной почте, что мой запрос направлен в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Ответ никто не даёт, только пересылают друг другу письма. У кого в таком крупном и всем известном банке можно узнать, почему нет решения по моему заявлению и когда можно уже подписать документы на снижение ставки если с моей стороны всё, что требовалось, сделано и платить ипотеку в соответствии с поддержкой государства семей, в которых родился второй ребенок? Из-за задержки со стороны банка я плачу ипотеку по высокой ставке.