Некомпетентный ипотечный менеджер Альфа-банка

Отзыв по работе К-й Л. менеджера ипотечного кредитованияАО "Альфа-Банк" г. Санкт-Петербург, Малый проспект ПС. Данный сотрудник является моим дистанционным менеджером из г.Санкт-Петербурга по ипотеке , т.к. ипотечного отдела в АО «Альфа-Банк» в г.Мурманске нет. После регистрации договора долевого участия в Росреесте и открытия эскроу счета в Газпромбанке (застройщик), мне было необходимо отправить отсканированный ДДУ и справку с реквизитами на рабочую почту Вашего сотрудника. Документы я не смог отправить на рабочую почту сотрудника 12.03.20, по техническим причинам, связанным с ограничением пропускной способности АО «Альфа-Банк», о чем я узнал от другого сотрудника, но уже 16.03.20 в 09.00 за 4 часа до назначенной сделки по подписанию договора страхования и платежных поручений.  По причине того, что я не смог отправить документы на рабочую почту 12.03.20, я отправил документы в этот же день на мобильный номер К-й Л. через месенжер WhatsApp. Файлы были доставлены и прочитаны. На мой вопрос устраивает ли справка такой формы ответа не последовало. На следующий день 13.03.20 никаких звонков от К-й Л. не получал. 16.03.20 в назначенный день сделки я позвонил удостоверится в получении документов, на что мне был дан ответ К-й Л., что она ничего не получала и месенджер WhatsApp не является средством коммуникации. На мой вопрос готовы ли документы по сделке К-а Л. передала трубку другому менеджеру А., которому я все и переслал через месенджер WhatsApp. Все вопросы по подписанию договора страхования были урегулированы с А. Следующим этапом согласно кредитного договора было перечисление средств материнского капитала на ипотечный счет. 17.03.2020 через чат в приложении я узнаю, что мне необходимо в отделении открыть дополнительный счет для перевода средств материнского капитала. И это нужно сделать в отделении банка. Т.к. я живу в 70 км от отделения, это накладывает определенные неудобства каждый день посещать отделение банка, тем более что это  вопрос можно было решить 16.03.20 в банке в день назначенной сделки. 17.03.20 позвонив в рабочее время на мобильный К-й Л. на свой вопрос, почему я не был заранее проинформирован о необходимости открытия дополнительного счета от К-й Л. последовал ответ, что она может мне выслать инструкцию, как это сделать. Инструкцию она так и не выслала, всю необходимую информацию я получил из чата.  Считаю тон разговора, действия по ведению сделки ипотечного менеджера К-й Л. не профессиональным, не достойным быть представителем АО «Альфа-Банк».