Отсутствие качественного сервиса

ДД. 19.03.2020 обратилась в банк, для оплатиты кредита. Сняв сумму с карты (больше, чем необходимо платить), я зашла в несколько магазинов, чтобы разменять купюры.Не получилось.Было принято решение, что я произведу оплату по кредиту ч/з кассу банка.Терминалы, в зале офиса не всегда корректно работают: при вводе счета терминал часто указывает, что счета не существует (ранее находил). Неудобно, когда терминал не выдаёт сдачи.Пусть так.Но не совсем понятно поведение "милых" кассиров, которые при виде клиента настолько "морду воротят", что не хочется вообще возвращаться в банк и в перспективе пользоваться услугами банка.Не в первый раз произвожу оплату через кассу (у них есть ограничения, что сумма менее 10 тыс руб должна оплачиваться в терминале),но как быть, когда мой счёт по техническим причинам не находит терминал или мне нужна сдача? Зашла в кассу, а там-никого.ч/з 2 минуты моего нахождения, зашла женщина и сообщила, что у неё перерыв с 11:00 до 11:30.Хорошо,НО, почему при входе в кассу нет таблички с перерывами?(фото имеется)Около самого окна, расположен информационный стенд-веер, где при желании можно "покопаться" и найти тот самый график работы кассы.Не удобно,да и клиент не догадается,что он там есть.Жду 30 минут у кассы. В 11:30 захожу,вижу недовольный взгляд женщины, здороваюсь, принимает документы, звонит оператору. Потом спрашивает,зачем я к ней пришла и предлагает пройти к терминалу-оплатить там, аргументируя это тем, что "зря стояла и ждала 30 минут". Я прошу её принять платёж, так как мне нужна сдача,а банкомат её не выдаёт.Затягивается пауза на 30 секунд и дальше шквал негодования со стороны кассира:"я принимаю оплату от 10 тыс руб, оплачивайте через терминал, вы не правильно взяли справку, вам должны были подготовить документ, оплачивайте другими способами, не надо приходить в касс, идите меняйте деньги" . Так вот ДОРОГИЕ МОИ, я ничего вам не должна, кроме исполнения своих обязательств по заключенному договору.Если у вас некорректно работает терминал, или он не выдаёт сдачи, или для оплаты кредита через личный кабинет надо ещё оформить кредитную карту, которая мне не нужна-это Ваши проблемы.и ВАШИ проблемы негативные кассиры.Ситуация возникает неоднократно. Я не должна слушать о том, куда мне идти и как оплачивать.Я клиент и это моё право. В конце концов кассир и существует для того, чтобы проводить операции.После оплаты подхожу к сотруднику по работе с клиентами и прошу пригласить руководителя.Мне отказали.Сказали, что жалобу вы можете оставить на сайте банка, написать от руки на небольшой карточке и потом зарегистрировать, либо позвонить на горячую линию.Написать жалобу я не могла, т. к.ожидание в очереди и "беседа" с кассиром у меня заняла много времени.Приняла решение позвонить на горячую линию.После 7 минут ожидания мне наконец-то ответил специалист. Как итог, спец-т контакт центра посоветовала написать жалобу на официальном сайте банка.вопрос, ЗАЧЕМ ОРИЕНТИРОВАТЬ КЛИЕНТА ОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ по телефону горячей линии, если специалисты горячей линии этим вопросом не занимаются?У меня Складывается впечатление,что сотрудники не знают свой функционал и специфику работы банка.Зато знаю куда ПОСЫЛАТЬ,чтобы оплатить кредит и проявлять негатив в работе (уважаемые кассиры,если вам не нравится ваша работа-не работайте,клиенты которые к вам обращаются не виноваты в вашем нежелании работать/плохом настроении/ваших семейных обстоят-х).1 час потраченного времени.Качество обслуживания оставляет желать лучшего.И ещё,момент,нет ничего лучше, чем урегулирлванный вовремя вопрос напрямую с клиентом, путем грамотно построенного диалога.