Банк не выходит на связь, не исполняет свои обязательства по рефинсированию ипотеки

Банк не выходит на связь! До менеджера не дозвониться, на горячей линии банка оставлено 2 обращения, обратной связи нет! Почему я исправно выполняю свои обязательства по ипотеке, несмотря на ситуацию в мире, а Банк не может мне помочь, выйти на связь! В ноябре 2019 года прошла сделка по рефинансированию ипотеки в СПБ в ДО на Лиговском, менеджер Ольга Геннадьевна, сказала, что ставка поменяется после регистрации и подписания заявления об изменении % ставки. 31 января 2020 документы были все подписаны, менеджер сказала, что все отлично, дала график платежей, где указано, что последний месяц, где ставка останется большой будет февраль, а далее ставка будет снижена и платеж тоже. Сначала все так и было, но в марте списалась сумма больше положенной и ставка осталась большой и в личном кабинете светится, что ставка не поменяется до мая 2020!!!! В пятницу 20.03.20 на горячей линии оформили обращение, девушка сказала 3 рабочих дня, также в пятницу 20.03.20 я дозвонилась до Марины (коллега нашего менеджера), которая сказала, что видит наше обращение и с нами свяжутся, в итоге никто так и не связался! Сегодня 24.03.20 на горячей линии было создано обращение на обратный звонок, девушка говорила, что свяжутся со мной обязательно, в итоге тишина. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!!! Трубки никто не берет, на почту не отвечает, игнорирование полное! Почему я должна ехать с тремя детьми в отделение и сидеть караулить менеджера или что мне нужно делать??? Не понятно, как теперь вернуть деньги за март, неверно списанные, и не допустить дальнейший неверный платеж!