Заходите к нам почаще. Ведь в стране коронавирус!

25.03.2020 16:33
4357
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый банк. Я все понял. У нас, как бы между прочим, свирепствует вовсю одно очень неприятное вирусное заболевание. Однако, для решения вопросов я вынужден второй раз посетить публичное пространство,  именуемое офисом банка. Суть проблемы в следующем: 24 марта произошла компрометация карты. Карты, а не личного кабинета. Однако, согласившись с доводами сотрудника поддержки я дал добро на блокировку кабинета. 25 марта в первой половине дня я посетил офис и получил бумагу со старым логином и указанием, что пароль придет в смс. Днем 25 марта я попытался войти в кабинет из приложения. Получил отказ. Потом сделал несколько попыток с настольного ПК с тем же результатом. Потом я долго общался с одной поддержкой, переключился на другую, потом обратно на первую и получил предложение опять идти в офис за новым паролем, который, как я уже выяснил, придет мне в смс. Вы заблокировали вход в ЛК за неправильно введенный пароль! Странно, что не расстреляли... Вопрос. А почему я опять должен опять рисковать здоровьем? Я был идентифицирован вашим сотрудником через смс, я получу этот пароль через смс. Вы так любите ваших клиентов, что готовы терпеть их кашель и чихание у себя в офисе? Да пусть и не было бы этого коронавируса, чем объяснить такие странные требования?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-27T16:57:30+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Доступ в Райффайзен Онлайн уже разблокирован 26.03.2020г. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка