Ипотека в Альфа банке и что вас ждет

До недавнего времени являлся лояльным клинтом Альфа банка, советовал банк всем для обслуживания, от меня пришло порядком 10 человек.У меня было много продуктов в данном банке и на текущий момент есть. 23 апреля 19 года я взял ипотеку в данном банке.Так произошло по личным обстоятельствам, что не мог долгое время начать оформлять собственность для предоставления необходимых документов в банк и платил по повышенной ставке.И вот долгожданный момент настал, все документы собраны, обращаюсь по горячей линии и узнаю можно ли предоставить документы онлайн на что получаю ответ, да направьте пакет документов. 08.03 я отправляю набор документов и пишу текст "Высылаю документы для снижения ставки".Приходит отбивка, что в течении 2-ух дней придет ответ, переписка была в течении 17 дней, потому что не всегда ответ от банка приходил, необходимо всегда писать повторные письма, напоминать о себе и это при том, что в месяц я плачу процентов около 29 тыс. и наконец я сдаю документы и получаю ответ 26 марта 2020, что я должен предоставить документы в банк для снижения ставки. Теперь вопрос какой смысл тратить время человека в пустую?документы все равно нужно предоставить в банк.Сотрудники банка мне присылают фамилии сотрудников к которым необходимо обратиться.Я 27 марта 2020 отпрашиваюсь с работы и приезжаю в офис к 17:30, но уже никого нет из этих сотрудников, но при этом они не сообщают в письме свой график и то, что в пятницу рабочий день до 16:45. Итого, я завел 2-а обращения(жалобы) по этому поводу. Также на горячей линии говорят, что можно сделать внутренее рефинансирование ипотеки направьте запрос на ipoteka-support, но в почте отвечают, что данной услуги нет.Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ больше данный банк и сам в кратчайшие сроки закрою все свои продуты.Идет расхождение информации горячей линии и отделений, полное безразличие к свои клиентам и трата их времени в пустую.У вас возникнет вопрос, а зачем ты это пишешь здесь?За тем, чтобы вы сто раз подумали стоит ли обращаться в данным банк.