Получить справку об остатке задолженности нереально

30.03.2020 20:19
2285
Оценка
1
Отзыв проверен
18.03.2020 позвонила на горячую линию для уточнения вопроса, как я могу получить справку об остатке задолженности для перевода средств материнского капитала. Мне сказали написать в свободной форме на ipoteka-service@alfabank.ru. Написала. Пришло автоматическое уведомление, что справка выдается в течение 5 рабочих дней. 20.03.2020 пришло сообщение, что мое заявление принято в работу. 5 дней ждать. 27.03.2020 я приехала в банк. Справки нет. На горячей линии сказали, что я должна заполнить какую-то форму. И ждать 30 дней. Что же тогда было принято в работу 20.03.2020?  Я оставила жалобу на дезинформировавшего меня работника. И жалобу на сотрудника, который увидел мой запрос на почте и принял его в работу. Почему нельзя было сообщить 20.03.2020, что я должна заполнить эту форму, которую нигде не найти? Также оставила жалобу на сайте. 30.03.2020 мне пришло сообщение, что мое обращение рассматривается. Я спросила, как я все-таки могу получить эту злосчастную справку, что надо заполнить, в ответ - ничего. Я уже потеряла 12 дней. Пока ваш банк разберется с обращением, после чего я буду ждать еще 30 дней, я теряю деньги.  КУДА МНЕ ЕЩЕ ОБРАТИТЬСЯ, НАПИСАТЬ, ПОЗВОНИТЬ, ЧТО ЗАПОЛНИТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ???
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-13T14:07:57+03:00
Уважаемый клиент, справка была подготовлена и направлена для получения в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 170. Приносим извинения за доставленное неудобство, отзыв был передан руководителю ответственного подразделения для проработки с сотрудником. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка