Халатность и невыполнение прямых обязанностей сотрудников отделения

Полагаю, что данный негативный отзыв написан мной вполне оправдано и справедливо по отношению к сотрудникам отдела ипотечного кредитования «Площадь Победы».  И так, по порядку. Нами (моя супруга -заёмщик и я - как созаемщик) была подана заявка на рефинансирование ипотеки в декабре 2019 в банк ВТБ, где же у нас изначально и была оформлена ипотека в 2017 году. Заявку Банк одобрил 15.12.19 и с этой даты у нас было 4 месяца для выхода на сделку.  Для подготовки всех необходимых документов и сопровождения выхода на сделку была назначена менеджер - В-на Марина. Все необходимые документы были нами предоставлены в декабре, кроме описи, где указана закладная.  Сама же закладная на жильё банком была тоже потеряна.  В связи с этим и начались наши мытарства. Банк только по прошествии месяца, если не дольше направил запрос в отдел сопровождения  на розыск нашей закладной. Во время наших звонков менеджеру, мы постоянно слышали, что запрос отправлен и ждём ответа. Это продолжалось более месяца, пока при личном визите в Банк, нам было предложено самим съездить в отдел сопровождения на Римского-корсакова. В отделе сопровождения же нам предоставили полную информацию о том, что наша закладная в поиске с 2017 года, т. е в Банк она даже «не приходила» и что с поиском ее - ситуация безнадежная. Там же нам посоветовали сделать дубликат закладной, сотрудник отдела сопровождения в нашем присутствии позвонил менеджеру В-ой Марине и предложил в нашем случае сделать дубликат. На что В-на ответила, что это не просто, мол чтобы сделать дубликат, нужна доверенность, а доверенность выдаётся только руководителям, а они постоянно заняты и у них нет времени на это. В итоге, сам сотрудник отдела сопровождения согласился нам оказать помощь в содействии получения дубликата закладной. За что мы ему благодарны.  Далее,  пришлось нам с супругой ехать в МФЦ для оформление заявки на  дубликат закладной. И снова ожидание от Марины информации по поступлению закладной уже в Банк.  Через 3 недели, 26.03. Марина В-на сообщила, что дубликат «пришёл» в Банк, но на сделку мы не выйдем поскольку в МФЦ сейчас сделки не регистрируют из-за ситуации с эпидемией.  Пришлось ехать снова в отделение Банка. В разговоре с руководителем отдела ипотечного кредитования Натальей, была достигнута договорённость, что договор кредитный мы подпишем на этой неделе, а регистрацию в МФЦ пройдем после снятия карантина.  И снова, ничего.  В-на сообщила, что ничего не получается сейчас и нам нужно будет по окончанию срока (4 месяца) подавать заявку заново и соответственно сбор документов по-новой. А все это из-за халатности, не добросовестного отношения сотрудников Банка к своим прямым обязанностям и отсутствии профессионализма И в будущем, в банк ВТБ не планируем обращаться вновь.