Не рассматривается обращение

02.04.2020 11:36
2401
3
Оценка
1
Отзыв проверен
13 марта сделал перевод 4 850 руб. в приложении МТС-Деньги со своего номера телефона МТС на номер своей карты МТС-банка. При этом совершил ошибку - не ту одну цифру указал в номере карты, перевод при этом ушел не на ту карту. МТС ответил обращаться в банк получателя, что я и сделал, обращение 2716459 от 13.03.20. Срок рассмотрения 10 рабочих дней, они уже прошли - почти 3 недели прошло, отвечают - ваше обращение в работе. Как можно так долго рассматривать несложный вопрос, есть все данные перевода, номер транзакции - его же видно в системе банка. Банк нарушает собственные же установленные сроки рассмотрения обращений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-16T15:31:34+03:00
Спасибо за отзыв. Банк предупреждал вас об изменении сроков рассмотрения обращения? 20.04.2020 оценка зачтена.
Gashev
2020-04-16T17:19:04+03:00
Нет, после обращения он вообще никак не реагировал. Когда я периодически уточнял по телефону - отвечали, что ваше обращение в работе.
МТС Банк
МТС Банк
2020-04-03T16:46:38+03:00
Здравствуйте, Gashev! Действительно, Ваше обращение 2716459 находится в работе. Мы проводим проверку и нам требуется еще некоторое время. Пожалуйста, наберитесь терпения. Мы обязательно проинформируем Вас о результатах. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Обращение в чат поддержки

Оценка 5

Обращался в чат поддержки МТС Банка через мобильное приложение 12 августа 2026 года примерно в 13:00.Отправил перевод по СБП, но в приложении статус долго оставался «в обработке... Читать полностью

13.08.2026

Решение проблемы с переводом по СБП

Оценка 5

Добрый день!  Не так давно я начала пользоваться картой МТС банка (МТС деньги) и открыла в нем накопительный счет. Также планировала пользоваться картой как обычной, оплачивая... Читать полностью

09.07.2026

Продукты банка