Игнорирование ипотечным менеджером, затягивание рефинансирования

Клиентом банка являюсь лет 10; за это время благополучно заводил/закрывал несколько кредитных карт. В целом имею хорошую кредитную историю. 13 марта подал в банк заявку через сайт на рефинансирование ипотечного кредита (на данный момент ипотека в Сбербанке). Загрузил все запрошенные документы. 20 марта получил одобрение ипотеки: пришли сообщения на почту и СМС. Т.к. дело непростое, то возникли естественные вопросы. К сожалению, никто в живую не позвонил мне с сообщение об одобрении ипотеки. Ну, ничего, я решил сам позвонить, благо мне был назначен ипотечный менеджер. С тех пор я безуспешно пытаюсь связаться с предоставленным мне ипотечным менеджером (К-ль В.А.) Она не отвечает на на звонки на её (рабочий?) мобильный, ни на звонки по добавочному номеру внутри ВТБ, ни на сообщения в чате личного кабинета. 26 марта, где-то в 14:4,5 я позвонил на горячую линию ВТБ, пожаловался на ситуацию. Вместе с оператором попытались вновь дозвониться до менеджера - безуспешно. Составил обращение (CR-6891098), чтобы ситуацию рассмотрели и исправили. Мол, если этот менеджер заболел или ушёл в запой - предоставьте другого. Уже 28 марта мне пришло СМС сообщение, что моё обращение рассмотрено, позвоните в ВТБ и узнаете ответ. Я позвонил, 20 минут провисел на телефоне, прежде чем получил ответ оператора. Ответ был невразумительный: извините, что так получилось, мы примем все необходимые меры, бла-бла-бла. Сегодня уже 4 апреля, а мне по-прежнему не связаться с менеджером, и никто из ВТБ по этой ситуации мне не отзвонился. Надо ли пояснять, что в текущей экономической ситуации все задержки и невнятности банка очень пугают, нервируют? У людей планы на жизнь рушатся, а ипотечным менеджерам не найти время за 2 недели номер набрать?! Что это за "дистанционное обслуживание"?!