Не могу получить справку о закрытии счета

Претензия в ОТП банк. Меня зовут Г-ко Елена. В банке ОТП у меня была кредитная карта, все платежи я вносила вовремя, не было ни одной просроченной задолженности. В декабре 2019г., мне одобрили кредит под низкую ставку в банке "Открытие" на рефинансирование кредита в банке Отп.После закрытия карты в Отп мне необходимо было до определенной даты донести справки о закрытии.Но не тут то было... В этот же день 25 декабря я поехала в отделение банка ОТП по адресу г.Новосибирск, ул Гоголя 38, чтобы погасить всю задолженность и закрыть счет. Всю сумму задолженности 152 693-99 (Сто пятьдесят две тысячи шестьсот девяносто три рубля 99 копеек)я внесла в кассу отделения по квитанции, выписанной специалистом отделения банка ОТП, а также она ее забрала и уничтожила. После внесения всей суммы я позвонила в колл центр и сказала, что я закрываю карту мне нужно все отключить. Мне сообщили, что страховка уже оплачена до конца января , поэтому чтобы ничего не случилось, пока счет закрывается, отключать не нужно, все отключится автоматически с закрытием счета. Оператор с которым я общалась М-в Д.В.За выпиской о закрытии счета мне сказали прийти через 30 дней, т.к это совпало с новогодними праздниками, то срок увеличился. 24 февраля я узнала о просроченной задолженности. 25 февраля я приехала в отделение ОТП по адресу г.Новосибирск, ул.Гоголя 38 и написала обращение в банк. Мне ответили, что решение будет через 30 дней. В течении этих дней я звонила и на горячую линию и в отделение на Гоголя мне ответили, что ответ будет не раньше 25 марта и сотрудник отделения Вадим обещал мне перезвонить. Не дождавшись ответа 26 марта я позвонила в отделение банка узнать результат обращения, мне ответили, что сотрудник мне перезвонит, но увы. В этот же день я позвонила на горячую линию ОТП, мне ответили, что необходимо ехать в банк за ответом. 27 марта я дозвонилась до отделения на Гоголя, мне сказали, что мне не верно посчитали сумму при закрытии карты и я еще должна заплатить недостающую сумму, но сотрудник опять отправит обращение и что то возможно решится.30-31 марта мне звонил сотрудник с отдела по работе с задолженностью З-в С.В  и сказал, что подадут в суд и скорее всего и банк " Открытие" потребует вернуть кредит. А так же предложили приехать в Москву разбираться. В связи с объявленной самоизоляцией  доехать до банка я уже не могла, а с отделения банка я так и не дождалась ответа. 2 апреля я опять позвонила на горячую линию, мне опять предложили ехать в отделение банка, чтобы забрать ответ ( это примерно 30 км от моего места проживания).После 58 минут общения с оператором Натальей я вытребовала, чтобы мне ответ прислали на электронную почту. Через 5 минут я получила ответ и в ней указанно, что я должна банку на 30 марта 2020г 4 049 руб 86 копеек. Я три месяца с момента закрытия кредита в Отп не могу получить справку о закрытии!Сделала все, как рекомендовал специалист банка Отп.Из за неквалифицированных действий специалистов я не могу предоставить справку и поэтому новый банк поднял мне ставку!А Отп еще требует денег!