Справка о ссудной задолженности

Добрый день! В 2008 году мы с супругом взяли ипотечный кредит в "Абсолют Банке", в сентябре 2018 года закладная по нашему кредиту была продана "Альфа-Банку".  11.02.2020 и 24.03.2020 года я обращалась по электронному адресу ipoteka-service@alfabank.ru за справкой по остатку ссудной задолженности. И каждый раз выдавали справку с неверной суммой - указывали сумму, которая была получена первоначально в "Абсолют банке", а не та, которая была передана при продаже закладной. В своем письменном обращении 24.03.2020 я специально приложила скан-копию своей кредитной истории, которую получила лично с сайта НБКИ от 18.03.2020, выделила на 3 листе строку, на которую просила обратить внимание. Но безуспешно. 27.03.2020 я пришла в отделение по адресу: Екатеринбург, ул. Крауля, 44, и с заместителем начальника этого отделения увидела, что справка сделана так же, как и в феврале, с указанием неверной суммы. Я в тот же вечер 27.03.2020 по горячей линии вашего банка оформила обращение с просьбой и повторным уточнением. Сегодня, 06.04.2020 получив смс от вашего банка я позвонила на горячую линию, чтобы узнать результат рассмотрения моего обращения. Оператор мне сообщила, что ваши специалисты просят меня ...уточнить, что я хочу. Складывается впечатление, что ваши специалисты, которые проверяют электронные обращения на электронной почте ipoteka-service@alfabank.ru, не читают эти обращения и не смотрят вложения, хотя я это указывала. Сказать, что отвратительное и забюрократизированное обслуживание в вашем банке - это ничего не сказать. Чтобы получить справку надо сначала заполнить бланк, и не какой-нибудь, а именно тот, что на сайте, по форме банка. Заполнить, расписаться, отсканировать, отправить и еще не факт, что эту справку в течение 30 дней сделают (февральскую справку делали 35 дней и то, после того, как зав. отделением связывалась в течение 40 минут с центральным отделением в Барнауле) и еще правильно. И после этого надо сходить за ней в одно из отделений, выждать очередь не менее 30 минут, как правило, из 5 окон работают 2. И это в век ИТ!!Это безобразие! Прошу принять меры и решить мою проблему в кратчайшие сроки.