Клиентоориентированность и компетенции? Увы не здесь...

Добрый день! Тяжелое сейчас время для всего мира и финансовой системы в частности. И я попал в трудную ситуацию: Оплатил авиабилеты с помощью карты ОТП Банка, а обе авиакомпании последовательно отказали в перелетах. С возвратом средств отправляют к агентству. Агенство вообще не отвечает на обращения. Решил я отозвать платеж за данную услугу (процедура chargeback - выполняемая платежной системой по инициативе банка, производится в случае не оказанной услуги, не корректной суммы платежа, мошенничества и т.д.). Ранее сталкивался с этой процедурой в других банках, это не просто, но процедура понятная(заявление, обоснование, рассмотрение и т.д.). Решил узнать как это делается в ОТП,и вот тут начинается самое веселое: 1. Прочитал письмо президента ОТП банка - там четко написано, что команду поддержки расширили и теперь готовы решать проблемы 24/7. 2. Написал в чат, после переключения на оператора, мне сообщили, что сейчас ознакомятся с информацией и вернутся ко мне с ответом, прошло уже более 15 часов, пока не вернулись, видимо, тщательно все выясняют. 3. Позвонил на горячую линию. Приятный голос сказал, что время ответа оператора увеличено и я могу послушать робота или перезвонить позже. Вот это подход, ни тебе очереди, ни ожидания. Просто послали ...  перезвонить позже. Ну ладно, тяжелые времена колл-центры перегружены. 4.Так я звонил с 14:00 до позднего вечера с тем же результатом. В 00:20 таки дозвонился, девушка меня выслушала и ничего не поняла. Предложила мне получить выписку по данной операции, потом отсрочку платежа по кредитной карте. На просьбу переключить меня на более компетентного сотрудника, перевела меня на "старшего смены". История повторилась, сотрудник не знает о существовании опции chargeback. Пришлось рассказать о платежной системе и  арбитраже таких транзакций. Видимо, она так мне и не поверила ) ... 5. "Старшая смены" предложила мне написать на ящик zabota@otpbank.ru  и обосновать что и почему я от них хочу. В настоящий момент решение по этой ситуации не получено, письмо отправлено и ответа, естественно, пока нет. Но клиентоориентированность и компетенции того персонала, с кем пришлось столкнуться оставляют, к сожалению, очень негативное впечатление. Отзыв дополню, когда получу ответ от банка. А пока 2 бала (трубку все-таки взяли...)