Некорректно начислены проценты

Согласно полученной мной от банка выписке за период с 30.01.2020 по 02.03.2020 сумма задолженности -37,408.97 руб., льготный период до 24.03.2020, Дата списания минимального платежа со Счета: 30.03.2020. 10.03.2020 карта была пополнена на сайте банка переводом с карты другого банка на сумму 37410 руб., то есть платеж льготного период уплачен. 01.04.2020 дата списания платежа в мобильном приложении и интернет-банке изменилась на 06.04.2020, при этом появилась графа текущие проценты 586.24 р. При обращении в чат на сайте банка мне ответили, что не владеют финансовой информацией. При обращении в группу банка на сайте "Вконтакте" мне предложили воспользоваться новым мобильным приложением, ничего не ответив по существу. При повторном обращении предложили позвонить на горячую линию банка. На горячей линии мне сообщили, что вероятно сумма задолженности, указанная в выписке за период с 30.01.2020 по 02.03.2020, была указана банком неверно, поэтому и возникли проценты. Запись разговора я сохранил. И также предложили оставить заявку на электронную почту zabota@otpbank.ru. При обращении на электронную почту zabota@otpbank.ru была создана заявка 20044811 со сроком решения 30 дней. Однако, 7.04.2020 в мобильном приложении и интернет-банке появилась информация о сумме общей задолженности, включающей текущие проценты, которую необходимо уплатить до 27.04.2020, то есть ранее срока решения по заявке. Получается так, что ни по одному каналу связи с банком сотрудники не владеют финансовой информацией. Кроме того, обращаю внимание, что аналогичная ситуация уже возникала в прошлом году, что указывает на некорректную работу ПО банка. Прошу банк разобраться с причиной некорректного начисления процентов в срок до 27.04.2020 и указать в интернет-банке правильные суммы для уплаты в льготный период.