Зачисление минимального платежа на карту American express

Я обратилась в банк 06.04.2020 по телефону 8002008989 в 12.28 с вопросом,как мне перевести минимальный платеж на карту Amerikan Express по реквизитам,так как я нахожусь на карантине и выйти из дома не могу. Оператор мне сказала,что вышлет реквизиты карты Американ экспресс по СМС,через минуту на телефон пришли три смс-ки с реквизитами.Я плохо вижу и подумала,что перестраховались операторы. Перечислив сумму 2600 руб. 06.04.2020 по реквизитам ,указанным в одном из  смс сообщении,присланным мне оператором,я 09.04.2020 решила позвонить и удостовериться,что деньги зачислены,так как я впервые переводила минимальный платеж по реквизитам через интернет.Оператор сообщила,что деньги на Американ Экспресс не пришли,а сумма в 2 600 была зачислена на мастер карту Русский Стандарт. Я в шоке,оказалось,что оператор 06 апреля прислала реквизиты мастер карты и Американ Экспресс,а так как я звонила и просила реквизиты карты Американ Экспресс,то с полной уверенностью воспользовалась реквизитами присланными оператором,думая,что мне прислали реквизиты Американ Экспресс. Я в ужасе,сижу без работы на карантине и без денег..Последние деньги перевела с карты Тинькофф,а оператор заявила,что помочь ничем не может.Я в отчаянии и у меня поднялось давление..Не понимаю,как можно так поступать с людьми?У меня социальная пенсия и я неоднократно обращалась в банк о рефинансировании,так как почти 70% минимального платежа идет банку,а на погашение долга -копейки.А в этом месяце еще и годовое обслуживание вошло в минимальный платеж.Это самый ужасный банк во всех отношениях. Денег на повторную оплату минимального платежа у меня просто нет,да и на жизнь на время карантина тоже нет,пенсия поступит только 15 апреля,да и то 8 000тыс.руб. Прошу решить мой вопрос и перевести с мастер карты,ошибочно переведенный, не по моей вине ,средства 2 600руб для погашения минимального платежа на карту Американ Экспресс.Спасибо