Отказ в досрочном погашении кредита!

Я взяла денежный кредит на сумму 500000 руб. Номер договора ...5203 от 02.03.2020 года. Уточнив, на горячей линии, могу ли я внести денежные средства в полном объеме займа + переплату за первый месяц использования кредита до даты первого платежа по кредиту, дабы закрыть кредит и полностью расплатиться по долгу. Я получила ответ, что могу, и даже предусмотрена просрочка первого платежа на 10 дней без начисления пеней и штрафов. Первый платеж выпал на дату 02.04.2020 года, в связи признанием в РФ неделю с 30.03.2020 по 05.04.2020 не рабочей, мой первый платеж по кредиту перешел на 06.04.2020 года автоматически (со слов оператора горячей линии), исходя из этого я внесла полную сумму долга по кредиту, учитывая сумму переплаты за первый месяц - 03.04.2020 года через почту России (на что имеются чеки). Далее я позвонила на горячую линию 09.04.2020 года, что бы уточнить закрылся ли мой кредит. На что я получаю ответ, что списалась только сумма ежемесячного платежа и, имея на расчетном счету мои деньги,  банк отказывает мне в досрочном погашении! Говоря о том, что закрыть кредит можно только в день списания второго платежа и необходима доплата в размере 11033,36 руб.!!! И это учитывая что сумма для полного погашения пришла на расчетный счет в ДЕНЬ СПИСАНИЯ ПЕРВОГО платежа по графику, а именно 06.04.2020 года.  Так же хочу отметить тотальную не заинтересованность в решении проблем клиентов у персонала горячей линии банка. Они повторяют сухие стандартные условия по нескольку раз, что вызывает еще больше негатива у клиентов, не слушая обстоятельства дела и наличие нестандартных факторов, например незапланированная не рабочая неделя и перенос даты списания платежа. И только после разговора на повышенных тонах и неоднократный повтор с моей стороны присутствия нарушения ОТП Банком моих прав и нарушение ими же признанных условий, специалист претензионного отдела согласилась взять у меня обращение с просьбой закрытия моего кредита.  Номер обращения ...937 от 09.04.2020 Итого у меня две претензии: 1. Не произошел автоматический перенос первого платежа с 02.04 на 06.04, не произошло списание денежных средств в полном объеме и соответственно не закрылся кредит. 2. Нагнетание напряженного состояния у меня (как у клиента) и осознанное не признание ошибки банка, из чего следует посыл клиента сотрудниками горячей линии.  Вымогательство дополнительных денег за не существующую просрочку. Совет всем читателям. Стойте на своем до конца, если вы считаете, что правда на вашей стороне, заставляйте людей услышать вас, повторяйте свою ситуацию пока, пишите жалобы везде где это возможно. Звоните на горячую линию каждый день. Пока не решится ваш вопрос.