Банк не рассматривает обращения - претензии

09.04.2020 15:51

1862

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

До этого момента у меня никаких проблем с этим банком не возникало, кроме невозможности дозвониться на горячую линию. Но сейчас возникла проблема, и оказалось что невозможно создать обращение в банк, они его просто не регистрируют! Отправлял два раза обращение-претензию на эл. почту zabota@otpbank.ru 05.04.2020 г. и 07.04.2020 г., но ни одно из них не было зарегистрировано, хотя должны регистрировать в течении суток и отправлять СМС с номером обращения. Проблема заключалась в том, что у меня обнулили кредитный лимит по кредитной карте. Я понимаю, что банк в одностороннем порядке вправе это делать, но до этого банк меня обязан предупредить зараннее об этом, ведь я с этой картой могу оказаться далеко от дома и больше не иметь никаких карт. ВСЕ банки предупреждают об этом! Я имею две карты ОТП банка. Одна была с КЛ 100 тыс.р., которую обнулили, и вторая с нулевым КЛ, которой я пользуюсь как дебетовой. Что интересно, в двадцатых числах марта мне приходило СМС примерно такого содержания: «Совершите любую покупку по карте *3242 иначе КЛ по ней будет обнулен». Но ведь это совсем другая карта с нулевым КЛ. Я звонил по этому поводу на горячую линию, мне сказали не обращать внимания на это СМС, ведь кредитный лимит по этой карте у Вас и так равен нулю и Вам нечего беспокоится.

ОТП Банк

2020-04-10T08:24:39+03:00

Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. При оформлении карты и подписании всех документов для ее получения, Вы присоединяетесь к Правилам выпуска и обслуживания банковских карт. На основании Правил, с которыми Вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте https://www.otpbank.ru/retail/cards/, Банк принимает решение о размере кредитного лимита по карте Клиента. Кредитный лимит по Вашей карте изменен по решению Банка в соответствии с Правилами. В случае если Банк примет иное решение, мы Вас оповестим дополнительно. Также Вы можете в дальнейшем обратиться в офис Банка с заявлением на закрытие карты и с заявкой на выпуск карты в рамках предлагаемых Банком продуктов на день обращения. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Aleks141069

2020-05-11T12:21:51+03:00

Да, но я так и не получил ответ на свой вопрос - обязан ли банк заранее предупреждать об обнулении кредитного лимита?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Оперативненько user-306921858176 Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...

ОТП Банк

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

Помогли с кешбеком user-958025081575 Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...

ОТП Банк

Объяснили подробно как работает кредитка user-537613359817 Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили подробно как работает кредитка

Оценка 5

Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в... Читать полностью

27.08.2026