Откуда задолженность, если платеж поступил вовремя?!

Добрый вечер! Сегодня поступило СМС о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, только вопрос - Откуда? Если платеж поступил вовремя и СМС с информацией о зачислении на карту пришел до даты оплаты.  Позвонила по номеру горячей линии, попала в отдел по работе с просроченной задолженностью. И знаете что мне ответила девушка (грубиянка та еще), что если вы положили на карту, это еще не означает что деньги упали на счет..... Простите, это тогда как получается, я оплатила, и не оплатила. КАК???? Разве номер карты автоматически не привязан к номеру счета - ведь карта это просто пластик, с помощью которого денежные средства размещаются на счету.  Я сама банковский работник, и впервые слышу что деньги на карте - не означают деньги на счете! И сотрудник ОТП банка мне пыталась доказать что моя вина в том что я глупая. Нахамила, угрожала испорченной кредитной историей, и даже не смогла ответить на мои вопросы - где тогда висели деньги несколько дней?!  Претензию никто не принял и не зарегистрировал. Скажите, такое в априори быть не может! Кто разберется в сложившийся ситуации?  Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Что за самоуправство. Нигде в договоре не указано что счет и номер карты не привязаны друг к другу, карточный счет и расчетный кредитный счет  - это два разных счета. Оплата прошла вовремя, деньги на карте были до дата списания, как та к получилось что на карте были, а на счете - нет.  Есть и другие продукты этого банка, никогда не было проблем. А тут прям Абсурдная ситуация какая-то.