Из-за ошибки сотрудника отделения кредит не закрыт!

09.04.2020 19:39

1989

Оценка

Отзыв проверен

18.12.2019г. я обратилась в банк для полного погашения кредитного договора №2885****97. У сотрудника банка я уточнила сумму для полного погашения по кредиту, сумму я сама не рассчитывала, сумма была озвучена мне сотрудником банка и этим же сотрудником собственноручно была внесена в расходный кассовый ордер (а именно А-т И. Ф.), после чего я была направлена кассу отделения, где мне оставалось только внести денежные средства. Сотрудник банка уверил, что кредит закроется автоматически в дату погашения по графику платежей, а именно 09.01.2020г. 06.04.2020г. Я узнала, что мой кредит не погашен, денежные средства лежат на счёте и списываются ежемесячно по графику платежей в размере 15 795,34 рублей. Пошла в отделение банка по адресу: г.Самара, ул. Авроры, 150, где я также я узнала от сотрудника, что мне была подключена БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ услуга смс-информирования, стоимостью 99 рублей в месяц, о которой никто вообще не сказал ни слова, первый платеж по которой был 09.01.2020г, в ту дату, когда кредит уже ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ЗАКРЫТ. Прошу произвести закрытие кредита досрочно, а именно 09.01.2020г, как и планировалось, если бы ваш сотрудник не допустил ошибку! Списать с меня все проценты и пени, и чтобы в бюро кредитных историй было подкорректировано, что кредит был закрыт в дату, когда должен был быть закрыт. В случае не рассмотрения моего вопроса и не решения его в мою сторону, я буду вынуждена обратиться в надзорные органы, такие как: ПРОКУРАТУРА, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Администратор народного рейтинга

2020-04-21T20:06:41+03:00

Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

ОТП Банк

2020-04-13T05:35:57+03:00

Уважаемая Светлана, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашему договору. В момент Вашего обращения в офис Банка для проведения полного досрочного погашения задолженности по договору, сотрудник верно предоставил Вам размер платежа. К сожалению, по технической причине по договору была подключена услуга ОТП Директ смс-банк и средств для закрытия договора оказалось недостаточно. На сегодняшний день сообщаю, что работу по закрытию договора на дату 09.01.2020г. я провела, договор закрыт. Также информация о необходимости отразить указанную дату как дату закрытия договора направлена в бюро кредитных историй. Обновление будет произведено в течение 14 дней. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении возникшей проблемы. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Очень отзывчивые сотрудники user1830473 Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги...

ОТП Банк

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026