МТС Банк, Господа! Господа, вы звери! Господа, вы будете прокляты своею страной

Уважаемый, МТС Банк! Я слышала о вашем некорректном поведении с другими клиентами, но поскольку я всегда соблюдаю правила подачи документов, внимательно читаю договоры и очень ответственно отношусь к своим долговым обязательствам, я наивно полагала, что ваша "нечеловеческая жадность" обойдет меня стороной. 28.03- Президент РФ вводит режим самоизоляции для граждан РФ, и стогой самоизоляции для жителей г.Москвы. Я работаю в сфере культуры и искусства, и поскольку наша сфера пострадал из-за коронавируса COVID-19 я была сразу уведомлена, что нас отправят в отпуск без сохранения заработной платы.  Я сразу же позвонила в колл-центр МТБ Банка и оператор мне сказал, что пока программы по "кредитным каникулам" ещё не разработаны. Но банк уже занимается этим вопросом 02.04-Президент РФ повторно обращается к народу РФ и продлевает "каникулы" до 30 апреля. Я сразу же позвонила в колл-центр МТБ Банка и оператор мне сказала, что программа еще не готова. Я ей указала, что 8 апреля у меня должен состоятся ежемесячный платеж, но денег у меня нет и не будет. Она сказала, чтобы я не волновалась, банк обязательно пойдет навстречу клиентам пострадавшим от коронавируса COVID-19.  05.04- Я обращаюсь в чате к онлайн-консультанту на сайте МТС Банка, чтобы мы создали заявку. Я предоставила все документы: справка с места работы, где указано, что нас отправили отпуск  без сохранения  заработной платы, 2НДФЛ за 2019, 2НДФЛ за 2020,  которые я любезно предоставила в банк. Там же прилагалось заявление, составленное мной лично, под контролем оператора, предоставила паспорт и свою фотографию рядом с паспортом. Оператор проверила все данные, сказала, что все оформлено верно и присвоила заявлению номер: 2747094. Что заявление будет рассмотрено до 14 дней. Я опять же уточнила, что у меня должна быть оплата 08.04, но я не смогу ее внести. Меня уверили, что всё сделано вовремя и грамотно и я могу спать спокойно.  09.04- Мне банк начинает слать смс-ки о просроченной задолженности. Я звоню в банк, после чего мне говорят, что решать вопрос нужно через чат онлайн. И мне сразу же поступает СМС, что : Банк не может исполнить заявление. Не указала программа кредитных каникул. КАК ТАК?! Я составляла заявку совместно с оператором, который её принял и отправил все мои документы в банк. Получается что это ошибка вашего специалиста? Тишина. Потом начинают что-то "лепить" из разряда: "А заявление рассматривается до 14 дней. А у вас уже  просрочка". Так а я то тут, причем, если я, как раз таки сделала всё заранее. О каких 10-ти рабочих днях мы говорим, если в четверг на той недели 02.04 программа ещё не была создана банком?! А в ответ тишина.  Уважаемые представители банка, обратите внимание на меня и мою проблему. Всегда можно решить вопрос в пользу обеих сторон. Я не отказываюсь от своих кредитных обязательств и как только возобновится работа (концертная деятельность) я оплачу все платежи по кредиту.