Сотрудники банка намерено не консультируют людей должным образом

7 апреля 2020 года я писала заявление на предоставление кредитных каникул в чате МТС банка ,также приложила документы, подтверждающие прекращение доходов (закрыли ТЦ в связи с постановлением Правительства РФ) . В чате я также уточнила у консультанта достаточно ли предоставленных мною документов или же потребуется что-то ещё ,он очень долго всё проверял и даже извинился за долгое ожидание и ответил, что да ,этого достаточно. На всякий случай я сделала скриншоты этой переписки. Дата списания данного платежа 10 апреля 2020 ,а 9 апреля в 20:30 мне пришло смс от банка о том, что банк не может рассмотреть заявление о предоставлении кредитных каникул по причине того, что в заявлении не указана необходимая информация . 10 апреля я обратилась в чат банка за разъяснениями ,консультант мне ответил что заявление нужно было подавать по определённой форме банка и выслал мне его для заполнения ,на мой вопрос почему мне не выслали эту форму при предыдущем обращении он не ответил. Я заполнила это заявление ,но меня предупредили ,что заявление вряд ли будет рассмотрено т.к сегодня дата платежа и чтобы его рассмотрели ,я должна внести платёж. Заявления я писала заранее,4 апреля 2020 года ,из-за некомпетентности сотрудника банка мне пришёл отказ в предоставлении кредитных каникул , я многодетная мать (трое детей) ,сегодня мне нечем заплатить по данному кредитному обязательству . Новое заявление у меня не принимают ,т.к сегодня я должна была внести платёж. Замкнутый круг какой-то получается . 27 марта 2020 года я узнала что наш Торговый Центр будет закрыт, я обратилась на горячую линию в этот же день, чтобы узнать порядок моих действий ,я собрала все необходимые справки и предоставила их банку о том, что я не смогу оплачивать кредит из-за того, что я лишаюсь единственного источника дохода. Складывается впечатление ,что сотрудники банка намерено не консультируют людей должным образом ,для того ,чтобы люди подавали неправильные документы ,для того,чтобы затягивать время и отказывать в предоставлении кредитных каникул.