Очень негативное мнение о банке ОТП

Брал рассрочку на товар через банк ОТП.  Наступила первая дата платежа, пришёл в банк чтобы отплатить кредит, на оплату через терминал и через кассу взвиваемся комиссия 100 рублей. Подошёл к окну чтобы узнать почему взимается комиссия на что меня направили в почта банк и дали квитанцию на оплату. То есть, другими словами, чтоб оплатить кредит в банк ОТП я должен поехать в почту и там оплачивать без комиссии. Первую оплату уже не вернуть, оплатил через терминал в банке с комиссией Оплатить второй платёж поехал в почту, благополучно оплатил кредит за 5 дней до платежа, деньги не поступают на счёт и образовалась просрочка 3 дня. Я звоню в банк отп по номеру ‭8 (800) ***** 40‬ , девушка очень тихо представилась не смог даже услышать как звать. В ходе диалога сотрудница банка ОТП дала понять что их не волнует что у меня происходит, что Почта банк не является их преемником и даже партнером, хотя они сами туда направляют. Не смогла должным образом ответить на мои вопросы о том, как мне быть в данной ситуации и кто будет ответственным за то, что у меня идёт просрочка. Лишь задавала вопрос когда я буду вносить денежные средства. Также пояснила что деньги на счёт не поступили и им не интересна даже моя ситуация, обращайтесь в Почта банк. Ответ у неё был простой - гасите кредит и грубо говорят не обращайтесь больше за услугами в отп банк. После чего скинула трубку. Считаю данное поведение не приемлемо для сотрудников банка, ведь мы являемся вашими клиентами и таким образом вы теряете своих же клиентов, которые никогда больше не обратиться в ваш банк. Вообщем сотрудничаю с банком 2 месяца а уже очень негативное впечатление о банке.  Если можно, пусть со мной свяжутся но номеру, все подробно расскажу и оставлю жалобу на данного сотрудника.