Неудовлетворительная работа менеджера

В марте 2020 мной было подано заявление о рефинансировании ипотечного кредита. 20.03.2020 было получено одобрение и мне сообщили о необходимости заказать оценку, что я и сделала незамедлительно в ООО Иола (рекомендовано ВТБ ПАО). Исходя из информации, указанной на сайте компании, готовый отчёт направляется по эл.почте заказчику и кредитному менеджеру.  24.03.2020 готовый отчет об оценке был мне выслан на эл.почту, о чём я сразу сообщила кредитному менеджеру Ж-й Е.В.и переслала ей этот отчёт. Так же я задала вопрос в личном кабинете, получила ли менеджер данный отчёт? На что получила ответ, что отчёт об оценке должен ещё пройти проверку. С этого момента кредитный менеджер больше на связь не выходила и на мои вопросы, которые я задавала в личном кабинете 25.03.2020 и 27.03.2020, не отвечала. Считаю это безответственностью с её стороны, т.к. элементарно хочу знать, каковы мои дальнейшие действия. Если в период с 28.03.2030 по 30.04.2020 все операции связанные с рефинансированием приостановлены, то почему я об этом не проинформирована кредитным менеджером? Я давно являюсь клиентом банка, в том числе,  являюсь участником зарплатного проекта. В данной ситуации оцениваю работу, назначенного мне кредитного менеджера, неудовлетворительно и прошу назначить другого кредитного менеджера, который будет поддерживать обратную связь с клиентом, а не отмалчиваться по две недели! В дополнение хочу сказать, что такой же отзыв 08.04.2020 я отправила как обращение в банк , через приложение ВТБ-онлайн и до сих пор не получила ответа.