Во время услуги "Подтверждение личности" потеряны мои копии паспорта и СНИЛС в отделении

9 апреля я обратилась за услугой "Подтверждение личности" для сайта gosuslugi.ru в отделение на Войковской. Молодой человек сделал копии паспорта, СНИЛС, с его помощью заполнила несколько заявлений. Сотрудник банка обещал, что услуга будет оказана до конца дня, либо на следующее утро.  Прошла неделя, услуга не оказана до сих пор, мне крайне важно воспользоваться возможностями gosuslugi.ru, но они доступны только после Подтверждения личности. В условиях коронавируса ходить в отделение банка также не представляется возможным. Какие действия я предпринимала: 1. За 10, 13, 14 апреля было совершено 22 звонка, ни разу в отделении не сняли трубку. Удалось дозвониться 1 раз до сотрудника, занимающегося юридическими лицами, он записал в чем суть обращения, мое имя и номер телефона, и обещал передать заявление в отдел по работе с физлицами. Прошло 4 дня, ни одного звонка из отделения не поступило.  2. 14 апреля я обратилась за помощью по почте для претензий zabota@otpbank.ru. Предоставила требуемые от меня данные, описала вопрос. И внезапно выяснилось, что в отделении не могут найти копии моего паспорта и СНИЛС и вообще подозревают, что я не приходила в данное отделение. В ответ я предоставила информацию с сохранившегося у меня талона с его номером, временем выдачи и предложила посмотреть запись с видеокамер банка как подтверждение того, что я в банке была и их сотрудник оформил все мои документы. В ответ на это служба поддержки запросила у меня прислать по почте все копии документов заново, и мою фотографию с паспортом в руке.  Это является крайне небезопасной передачей персональных данных, которые могут легко попасть в руки неизвестных лиц. Также не понятно, зачем я должна их присылать, если они уже все есть в отделении банка.  Я крайне обеспокоена, что мои данные могут быть переданы или попасть в руки неизвестных лиц, раз их до сих пор не могут найти в отделении. Моя учетная запись на сайте gosuslugi.ru так и не подтверждена.