До сих пор не закрыт счет

Добрый день.  Я обращался через чат в личном кабинете, мне было рекомендовано написать на zabota@otpbank.ru. Там я обращение оставил, но хочу продублировать и сюда.    Рассказываю ситуацию. 19.01.2020 я обратился в ваше отделение в районе станции метро Войковская с заявлением на закрытие моей кредитной карты. К тому моменту у меня была полностью погашена задолженность, и даже оставался небольшой плюс в размере 141 рубль 06 копеек. Копия заявления у меня осталась на руках.  Когда моё заявление принял ваш сотрудник (судя по подписи на заявлении зовут его Д-ов М.Ю), я задал ему вопрос - а что будет с остатком, который в плюсе, и как закроется счёт? На что ваш сотрудник ответил мне, цитирую "у Вас там нет ничего, счет сам закроется через 47 дней".  Спустя 47 дней я проверил личный кабинет, карта была действительно закрыта. А вот счет открыт. И до сих пор я вижу 50 000 кредитного лимита (в своём личном кабинете) и вышеуказанный небольшой плюс. При этом, есть другой интересный момент. По другой задаче мне необходимо было запросить выписку из НБКИ. И по этой выписке счет и карта в ОТП банке числятся закрытыми, разумеется без каких-либо просрочек. Пообщавшись в чате в личном кабинете с вашими сотрудниками, мне было сказано, что для закрытия счета мне необходимо приехать в отделение, и написать заявление на закрытие счета. И вот теперь у меня вопросы.  1. Почему я ещё раз должен тратить своё время, и стоять в ваших огромных очередях в отделении? Из-за, по сути, того, что ваш сотрудник в отделении в мой первый визит, меня дезинформировал.  2. Каким образом в НБКИ информация о том, что счёт и карта закрыты, а в ваших внутренних системах закрыта только карта, а счёт открыт?