Альфа-Банк-Цирк отказывается снять обременение!

Я клиент Альфа-банк уже более 8 лет и тут такое отношение... У меня был открыт ипотечный кредит в Альфа-банке, который я погасил досрочно путем рефинансирования в другом банке (24.03.2020). Сразу после погашения был написал запрос на снятие обременения (25.03.2020). Банк долгое время не давал никакой обратной связи под видом что запрос в работе. Только 9 апреля я получил письмо от банка (после множества моих звонков на горячую линию), что банк не смог попасть в МФЦ. Вот текст от Альфа-Банка: -------------------------- [i]Согласно процедуре Банка, документы на погашение регистрационной записи об ипотеке, подаются сотрудником лично в МФЦ по пятницам на еженедельной основе. Ваши документы должны были быть поданы 27.03.2020 г. Однако в силу сложившихся обстоятельств в стране 27.03.2020 все МФЦ Москвы и Московской области перешли на режим работы по предварительной записи. Информация об этом была озвучена вечером 26.03.2020 г. В связи с вышеизложенным на текущий момент подать документы от лица банка на снятие обременения нет ни какой возможности. Со своей стороны Банк не может повлиять на сложившуюся сложную ситуацию в стране и надеется на ее скорейшее разрешение. Процедура электронной подачи документов в Росреестр для погашения регистрационной записи об ипотеке на текущий момент в Банке не предусмотрена. [/i]----------------------------- В электронном виде банк подать заявление не может, так как не обладает электронно-цифровой подписью. Должно быть стыдно, так как банк позиционируется как лучший цифровой банк, и даже получает премии как лучший ипотечный банк (Best Consumer Digital Bank Awards 2019). Очевидно, купленная награда или наглая ложь. По словам горячей линии Росреестра банк может снять обременение несколькими путями: подать документы в МФЦ; В электронном виде; Почтой. Если первые 2 варианта банка не устраивают по тем или иным причинам, то почему он не может отправить документы почтой? Важно понимать, что пока банк не снимет обременение, я переплачиваю большие проценты, при том, что нахожусь в неоплачиваемом отпуске. По текущему договору рефинансирования мой новый банк имеет право расторгнуть договор, если я не передам квартиру в залог в срок, а срок уже на исходе, т.к. прошел уже почти месяц и неизвестно, сколько еще будет длиться вся эта история. Ясно, что банк не собирается решать никакие проблемы и не предлагает никаких других решений, несмотря на текущую эпидемиологическую ситуацию. Пожалуйста, избегайте этот банк!!!