Сплошное динамо

Я зарплатный клиент ВТБ,имею в нём 2 ипотеки.Рассчитал реф.(реф.- рефинансирование)на сайте - ставка 8,3%,хочу 2 кредита соединить в 1.Сказали пришлют перечень документов для зарплатника.  5.03 вместо этого прислали длиннющее письмо с подробным описанием и списки документов для всех категорий заёмщиков(обещали для зарплатного!).Прочитав всё между строк,я упустил важную деталь - оформленную собственность.Конечно,виноват сам.Я не спец,для этого и консультировался и просил список для зарплатников,чтобы не запутаться в нюансах. 6.03еду к17:00 на Ленинский.Облом.Собственности нет.Спасибо,консультанты.  27.03(пятница).Оформив собственность,звоню(здесь и далее «звоню» означает звонок на гор.линию ВТБ),вновь подаю заявку на реф,в 15:44 получаю смс о предв.одобрении.Для окончательного решения перейдите в ЛК(личный кабинет).Понимаю, что документы всё равно везти в оригинале,звоню уточнить,но меня заверили,что можно всё через сайт,ибо карантин,изоляция.И решение до одного дня. Загружаю в ЛК документы,заполняю анкету.В 17:22смс: заявка принята. Неделя 30.03-3.04 была нерабочей.Звоню - заявка одобрена,везите документы.  6.04 звоню уточнить режим работы ипотечных офисов. Ответ:работает один на Чкаловской,режим работы ждите в смс.В 18:49приходит список,в котором нет ни одного ипотечного. 7.04опять звоню - можно везти документы на Чкаловскую без предварительной записи.  10.04 мчу на Чкаловскую,40 минут мёрзну на улице (внутрь нельзя - вирус!).Вот я внутри. Начальник центра ипотечного кредитования В.Б-ва  сообщает мне,что документы принять не могут по каким-то причинам. Прикрепляйте, шлите на почту.  -Я всё прикреплял с заявкой на сайте.  -Мы не видим Ваши документы, шлите на почту.  Диалог был более насыщенным,я отразил лишь суть. Моему изумленью нет предела.Ребят,вы серьёзно?Шлите,заполняйте,везите,мёрзните,потом не везите.Вхожу в положение всех работников ВТБ,оставляю тел,жду звонка.В 16:17 мне звонит главный менеджер Татьяна Г-м,я шлю ей документы(часть этим же вечером,остальные - 11.04). 13.04 звоню Т. Г-м в 14:35,14:58 и 15:45.Не отвечает.Звоню В.Б-вой,отправляю документы в 16:16.Проверяю «Отправленные».Вложения не читаются - наверно,большой объём.Отправляю частями - 5 писем.В шестом письме в 16:40 пишу В.Б-вой,что самое первое письмо может не прочитаться(объём) и что я отправил следом всё частями.Проверяю отправленные - отправилось,файлы читаются.  Через сутки,14.04 в 15:44 ответ В.Б-вой: пришло всего одно письмо,больше писем с вложениями нет.Ну ладно,делать нечего: шлю снова.В 17:59 ответ: документов много,разберём сегодня,напишем Вам.Никто не написал 16.04 в 13:09 звоню В. Б-вой узнать,всё ли пришло, когда ждать ответа. Ответ:-Ждите 7 дней, 22.04(следующая среда).  -Чота долго. -Документы поступили 14.04 после 16:00 - будут обработаны на следующий день,15.04.  Итого 7 дней начиная с 15.04. Так-то я приехал на приём в офис ещё 10.04 в 13:00  Господа,это не дело.Клиент превратился в футбольный мяч.Одни говорят одно, другие - другое.В офисе не принимают.Онлайн не рассматривают.ВТБ не заинтересован рефинансировать мой кредит и снижать ставку.Я хочу рефинансироваться и взять новый кредит,расширить жилплощадь,затем взять еще один кредит для осуществления своих мечт.ВТБ может получить с меня в 3 раза больше процентов,но не хочет Мне всё равно,где брать кредит и через какой банк получать з/п. Вы только скажите - я не держусь за вас