Злоумышленники списали деньги с кредитной карты

Здравствуйте! 5 марта 2020 года мне позвонил якобы сотрудник ОТП банка. Спросил, совершала ли я за последние 15 мин. операцию по переводу денежных средств на сумму 100 000 руб. Я ответила, что не совершала. Тогда они сказали, что чтобы отменить операцию, мне нужно назвать им код. Я по своей глупости сказала им код, присланный мне по смс.  В итоге потом получила смс о переводе 100 000 руб.  Все действия были очень спланированны злоумышленниками: они сами назвали номер моей карты, номер моего паспорта, даже СНИЛС, звали остаток на моей карте, также знали, какие у меня были другие карты получены; постоянно переключали меня на якобы других сотрудников из отдела безопасности банка. Сначала была девушка, потом молодой человек. Когда я поняла, что это был обман, стала звонить банку. Сотрудник банка сказал позвонить по горячей линии. Еле дозвонилась, т.к. постоянно робот отвечал. В итоге по телефону заблокировала карту. В этот же день поехала в отделение банка на ул. Большая Московская 1-3, Санкт-Петербурга. Написала заявление от спорной транзакции и о незаконных действиях. Сотрудница приняла у меня заявление (есть фото заявления и его копия). Копию заявления отдала полиции,когда подавала заявление о незаконных действиях. Также второй раз ездила в банк,чтобы отвезти талон, о том, что мое заявление приняли в полиции. Поговорив с сотрудницей о ходе моего дела, она сказал,что все в обработке. Что перевод был совершен через приложение ОТП Банка на счет клиента ОТП Банка для покрытия чужого кредита. Также сотрудница сказала, что все приложения ОТП банка были взломаны и поэтому возможно вышла утечка данных клиентов. Странно то, что когда я лично переводила разные крупные суммы, банк блокировал перевод и мне сразу же звонил сотрудник банка и спрашивал, я ли это перевожу деньги или нет. Когда подтверждала,что это я, мне высылали новый код. В этот раз никакого оповещения не было из банка и никто мне не звонил.  Прошло уже больше 30 дней со дня подачи заявления. Звонила по горячей линии банка, сначала сказали,что моего заявления нет! Сказали все по электронной  почте направить,прикрепив фото заявления. Только после того, как направила письмо по эл.почте, пришел номер заявления и опять написали ждать ответа в течение 30 дней.  Прошу ОТП банк оперативно дать мне ответ по моему заявлению,т.к. по закону банк обязан дать ответ в течение 30 дней СО ДНЯ ПОДАЧИ заявления. Напомню, Заявление было подано 5 марта 2020 г.