Некомпетентность персонала, ужасное отношение к клиентам

14.04.2020 у меня закончился срок вклада, 15.04.2020 мне пришлось посетить офис банка с целью его переоформить и забрать проценты. Т.к. в городе карантин, в офис запускают всего по 4 человека, остальных клиентов оставляют ждать на улице. При том, что  погода была, мягко говоря, не очень...все клиенты забились в небольшое помещение перед входом в офис, где сидит охрана, таком образом требование соблюдать дистанцию между людьми разумеется не соблюдалось, клиенты находились в унизительном положении, набившись толпой в это тесное помещение и ожидая, когда же сотрудники примут следующих 4-х человек! Так я провела 2 с половиной часа в ожидании! За это время я и остальные клиенты могли заразиться коронавирусом, зайдя в офис заразить других! Почему нельзя впустить всех и просто рассадить на большом расстоянии друг от друга? Офис большой, места много. В чём целесообразность такого решения? Когда же всё таки мне удалось войти, девушка на ресепшен мне сообщила, что вклад закрыть я могу через приложение телекард, чтобы в нём зарегистрироваться мне необходимо получить карту и выбила талон на получение карты.  Карту я получила, приложение скачала, операционист также заверила меня, что я могу всё сама сделать через приложение, поэтому я, чтобы не задерживать следующих клиентов, ушла из офиса. Вернувшись домой,я с удивлением обнаружила, что эта функция "Закрытие вклада" в приложении не работает! На горячей линии мне пояснили, что эта функция ещё только находится в разработке! И теперь у меня вопрос: почему сотрудники банка об этом не знают? Почему отказывают клиенту в обслуживании, направляя в приложение, сами его не опробовав до этого? Прошла почти неделя. Мои деньги продолжают лежать под смешные 3,6% , в то время, как я могла бы уже давно переоформить вклад и получать по нему 6,3%, как сейчас предлагает банк, свои проценты я так же забрать не могу! И , главное, что сейчас делать? Вернуться в офис банка и простоять ещё 2 с половиной часа? У меня нет столько времени! Кто мне возместит потерю процентов за этот период? Извинения от банка мне не нужны, нужны конкретные решения моей проблемы, но ничего в этом направлении не делается!