Поменялась процентная ставка по ипотеке без уведомления

Name: Поменялась процентная ставка по ипотеке без уведомления
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: a.podarueva

20.04.2020 18:27

2034

Оценка

Отзыв проверен

За день до ипотечной сделки поменялась процентная ставка по ранее одобренному ипотечному кредиту. Не было ни одного уведомления ни от одного из сотрудников и менеджеров, с которым общались. Так же была дезинформация по страховке: при общении с менеджером было сказано о единственном варианте страховой компании, хотя в личном кабинете был выбор. Информация о сумме страховки так же менялась со сменой менеджера. При общении со специалистом горячей линии ни на один вопрос не было ответа, по любому вопросу отправляли к менеджеру. (менеджер поменялся при выходе на сделку три раза). Менеджеры так же перекладывают ответственность друг на друга по части уведомлений о изменениях условий кредитования, процентной ставки и выборе страховой компании. В итоге из-за роста ставки ежемесячный платеж увеличился на 700 трублей, и соответственно увеличилась переплата по кредиту, учитывая изначально большой срок по ипотеке.

Альфа-Банк

2020-04-28T19:32:25+03:00

Уважаемый клиент, вам заблаговременно (15.04.2020) до заключения сделки были направлены документы на прочтение и проверку, где все актуальные условия были отражены, в том числе процентная ставка. Также по изменению ставки был проинформирован риэлтор. Наши коллеги всегда озвучивают возможные компании по страхованию и ваш случай не стал исключением. Мы проверили телефонный центр, в который вы обратились по вопросу изменения процентной ставки. Оператор сообщает, что банк вправе менять условия до заключения сделки. Уведомляет, о возможности получения дополнительных комментариев непосредственно у менеджера. Касательно менеджеров - процесс оформления ипотеки достаточно трудоемкий, поэтому на разных этапах (подача заявки, сопровождение во время заключения/после сделки) с клиентами работают разные менеджеры, которые предоставляли вам информацию своевременно, корректно и в полном объеме. Таким образом, некорректной работы и/или ошибок не зафиксировано. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Раздел «Ипотека» в мобильном банке user-983222427830 В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...

Альфа-Банк

Приятные бонусы клиентам Альфа онли user-553725968598 Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...

Альфа-Банк

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться user-984014634476 15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...

Альфа-Банк

Дистанционное оформление ипотеки user-824025856921 В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...

Альфа-Банк

Консультация по ипотечным каникулам user-392118725531 20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...

Альфа-Банк

Продление страховки ипотечного кредита user-551620228282 Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...

Альфа-Банк

Обязательное страхование ипотечной недвижимости user-86879619468 2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...

Альфа-Банк

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026