Ужасный сервис

31.03.2020 обратилась в банк Втб для оформления кредитных каникул по больничному листу (карантин по коронавирусу), мне дали адрес электронной почты, куда я направила всю информацию, было сказано, что рассмотрение займёт 5 дней. 9.04.2020 ответа не последовало, я обратилась на горячую линию банка Втб чтобы узнать причину. Оператор мне сказала, что у нее нет доступа к этой почте и чтобы я ещё раз отправила заявку на услугу, но срок рассмотрения опять 5 дней. Платеж по кредиту у меня 15.04.2020. В итоге никакой информации не поступило. 13.04.2020 я снова обратилась на горячую линию, оператор сказала мне, что так как у меня была подключена услуга кредитные каникулы на мартовский платеж (у банка есть такая услуга перед отпуском 2 раза в год пропустить платеж), мне могут подключить кредитные каникулы только 21.04! Я спросила, что мне делать с платежом 15.04, и не будет ли просрочки (тк хотела брать ипотеку в Втб, уже не хочу), на что оператор ответила, что просрочки не будет и просто позвоните 21.04 и попросите подключить услугу. Сегодня 21.04 мне позвонили из банка о просрочке, я объяснила ситуацию, мне сказали, что ничего не знают, обращайтесь на горячую линию, у вас просрочка. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что услуга подключена на май и апрельский платеж я должна погасить! Вы прикалываетесь? У вас специалисты говорят разную информацию! Я же не просто так подала заявку ЗАРАНЕЕ! Значит у меня нет денег на оплату кредита! Ввели меня в заблуждение и сейчас ещё испортят мне кредитную историю из-за неродивых сотрудников! Прошу банк разобраться и принять меры, прослушать телефонные звонки, которые у вас записываются!