Увеличение процентной ставки

23.04.2020 00:12
1997
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не смотря на то, что банк долгое время был моим фаворитом качество обслуживания клиентов скатилось на нет...  Так месяц назад я получила увеличение ипотечной  ставки в связи с отсутствием страховки, которую я направила раза 3 точно в банк! Прошу пересчета и  уже дней 20 не может мне его никто организовать. С емэйла ipoteka-Service  отправляют на емэйл ipoteka-support, которые отправляют на емэйл polis@, те отправляют на горячую линию или в чат, ну а чат отправляет на емэйл ipoteka-support. Круги ада не заканчиваются.  Клиентоориентированность 0. Хотите узнать как при действующей страховке получить повышенный процент по ипотеке (как если бы страховки не было) , спросите меня как)  Итого, оплатила внушительную сумму за страховку мой ежемесячный платёж ещё и увеличился на 6,5 тыс.. и никаких перспектив по внесению корректировок в платежи, никто не хочет помочь, только перекидывают из отдела в отдел.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-02T13:38:42+03:00
Уважаемый клиент, в связи с отсутствием пролонгации договора страхования процентная ставка по кредиту была повышена на 1% с 20.03.2020 согласно условиям кредитного Договора. Квитанция об оплате страховой премии и договор страхования были предоставлены 16.04.2020. По техническим причинам снижение ставки было произведено несвоевременно, в результате чего платеж был увеличен. На текущий момент из-за внесения суммы меньшей, чем ежемесячный платеж, образовалась просрочка. Мы приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию, всю ответственность берем только на себя. По этой причине приняли решение вернуть разницу в начисленных процентах на основной долг. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Также будет скорректирована кредитная история. Обращаем ваше внимание, что ориентировочный срок обновления информации в БКИ 2 недели. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы сообщите об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Vlasovaoxana8889
2020-05-02T19:25:06+03:00
Спасибо за положительное решение моего вопроса. я вам очень благодарна!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка